2026年剧本杀运营公司顾客档案建立与保管制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客档案建立与保管制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客档案的建立、保管、使用及销毁全流程管理，精准记录顾客需求与消费特征，提升服务精准度与顾客满意度，保障顾客个人信息安全，符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规要求，结合剧本杀行业服务特性（含顾客剧本偏好、体验记录、社群互动等核心场景）及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的顾客档案管理工作，涵盖顾客档案的信息采集、建立、审核、更新、保管、使用、脱敏、销毁等全环节，涉及公司运营管理部、门店服务人员、客服部、信息技术部等