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2026年剧本杀运营公司顾客沟通记录管理制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客沟通记录管理工作，提升顾客服务质量，保障顾客沟通信息的真实、完整与安全，强化沟通记录对经营决策的支撑作用，维护公司与顾客的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合剧本杀运营公司经营特性（含预约咨询沟通、到店接待沟通、剧本体验服务沟通、售后反馈沟通、投诉处理沟通等），制定本制度。

第二条本制度所称顾客沟通记录，是指公司各门店及相关部门人员在与顾客开展各类沟通活动过程中，形成的能够反映沟通内容、沟通结果、顾客需求等信息的书面记录、电子记录