2026年剧本杀运营公司顾客临时变更预约处理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客临时变更预约处理制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客临时变更预约的受理、审核、处置及反馈全流程管理，明确各环节职责与操作标准，平衡顾客合理需求与公司运营秩序，保障顾客合法权益，降低预约变更对门店运营的不利影响，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（含场次锁定、DM排班、剧本筹备、场地调度等场景）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称顾客临时变更预约，是指顾客在完成剧本杀服务预约后，于预约场次开始前，因个人原因或客观因素，向公司提出的预约信息调整需求，包括但不限于变更