2026年剧本杀运营公司顾客体验提升管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客体验提升管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立系统化的顾客体验提升体系，全面优化剧本杀服务全流程体验，强化顾客获得感、沉浸感与满意度，培育核心客户群体，提升品牌口碑与市场竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及剧本杀行业服务规范、公司经营管理实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司顾客体验相关的全流程管理工作，涵盖顾客预约咨询、到店接待、剧本推荐、游戏演绎、复盘总结、售后跟进等所有服务触点，涉及公司各部门及全体员工（含DM、客服、保洁、运营、后勤人员等），各岗位均需严格遵照执行。

第三条核心定义

（一）顾客体验。指顾客