原创力文档选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第四章处理客户投诉
4-9危机处理的5S原则
面对重大危机事件，应把握好危机处理的5S原则：
1）承担责任原则（Shoulderingthematter）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
2）真诚沟通原则（Sincerity）：企业应把自己所做的、所想的，积极、坦诚地与公众沟通。
3）速度第一原则（Speed）：危机发生后，能否在第一时间控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是危机处理的关键。
4）系统运行原则（System）
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客户服务与管理.知识点
第四章处理客户投诉
4-9危机处理的5S原则
面对重大危机事件，应把握好危机处理的5S原则：
1）承担责任原则（Shoulderingthematter）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
2）真诚沟通原则（Sincerity）：企业应把自己所做的、所想的，积极、坦诚地与公众沟通。
3）速度第一原则（Speed）：危机发生后，能否在第一时间控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是危机处理的关键。
4）系统运行原则（System）
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