5-7网店回头率提升策略.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.知识点

第五章培育忠诚客户

5-7网店回头率提升策略

如何才能网店的老客户更多地重复购买呢？研究表明，以下八大要素与网上店铺客户的回头率直接相关，如图5-7所示。

图5-7影响网店客户回头率的八要素

品牌：店铺品牌或产品品牌在客户心中的地位，在很大程度上影响着客户的回头率；

产品：产品的品质及性价比，是客户回头的重要因素；

创新：不断推出的新品、新款和创新的服务，会吸引客户经常来店铺看看；

VIP：给重要客户VIP身份，并给予特别的优惠政策，是客户回头的保障体系；

促销：不断变化的促销方案，对老客户的感恩回馈，会刺激一