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6-8客户运营指数.docx

6-8客户运营指数.docx

    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第六章管理客户关系

    6-8客户运营指数

    客户运营时代，需要有一个能反映商家在维护和运营客户方面整体质量的指标，这就是客户运营指数。

    客户运营指数：是客户维护和运营整体质量的评判，是商家客户运营健康度的热感仪，反映了商家对不同客户的运营和维护的水平。通过该指数，商家可以知道自己指数的变动趋势、行业排名及行业黑马的变化。该指数可以很好地衡量商家的

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