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2026年机器人集成公司管控异常处理应急预案制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司管控异常事件的应急处置流程，明确各部门及人员在应急处置中的职责，提升对各类管控异常的快速响应、高效处置能力，最大限度降低异常事件造成的经济损失、安全风险及品牌声誉损害，保障公司生产经营、项目实施及管控体系的稳定运行，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国网络安全法》《生产安全事故应急条例》等相关法律法规，结合机器人集成行业项目型运营特性及公司管控工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各职能部门、业务单元及全体员工，涵盖公司运营全流程各类管控异常事件的预防、预警、处置、恢复及总结改进等全环节工作；适用于公司内部管控异常及对外合作项目中涉及的管控异常应急处置，包括但不限于项目管控异常、流程管控异常、数据管控异常、安全管控异常、资源管控异常、协同管控异常等核心类型。

第三条核心原则

（一）预防为主，预警先行。强化管控异常的日常排查与风险预判，建立健全预警机制，提前防范各类管控异常的发生；对潜在异常隐患及时处置，做到早发现、早预警、早控制。

（二）快速响应，分级处置。明确各类管控异常的分级标准，根据异常严重程度、影响范围启动相应级别的应急响应；确保应急指令传达及时、处置措施落地快速，提升应急处置效率。

（三）权责明晰，协同联动。明确应急组织体系中各层级、各部门的职责分工，打破部门壁垒，强化内部协同及与外部合作方的应急联动，形成处置合力，确保应急工作有序推进。

（四）科学规范，依法处置。遵循科学处置流程，采用合理有效的应急措施，避免处置不当扩大损失；严格遵守相关法律法规及行业标准，确保应急处置工作合规合法。

（五）总结改进，持续优化。应急处置结束后，全面复盘事件原因、处置过程及效果，总结经验教训，完善应急预案及管控体系，提升公司应对管控异常的长效能力。

第四条管理职责

（一）公司管理层：负责审定公司管控异常处理应急预案及重大应急处置方案；审批应急响应启动、升级、终止及应急资源调配等重大事项；监督应急处置工作的整体推进情况；负责重大管控异常事件的对外协调与沟通。

（二）应急管理部门：作为管控异常应急处置的归口管理部门，牵头制定、修订本应急预案；建立应急组织体系，明确各应急小组职责；组织开展应急培训、演练及日常风险排查；负责应急信息的汇总、上报及发布；统筹协调各应急小组及相关部门开展应急处置工作；牵头组织应急处置后的复盘总结与改进工作；建立应急处置档案。

（三）业务部门/项目部门：作为管控异常的直接发现及初步处置部门，负责日常管控异常的排查与预警信息上报；组建部门应急处置小组，开展一般管控异常的现场处置；配合应急管理部门及其他相关部门开展较大及以上级别管控异常的应急处置；负责应急处置后的业务恢复与现场清理工作。

（四）安全管理部门：负责安全类管控异常（如项目现场安全事故、设备安全故障等）的应急处置技术支撑；参与安全类异常的风险排查、预警及处置方案制定；组织开展安全应急演练；协助调查安全类管控异常的事件原因，制定防范改进措施。

（五）技术部门：负责技术类管控异常（如系统故障、数据泄露、设备技术故障等）的应急处置技术支撑；提供应急处置所需的技术方案、设备维修及系统恢复服务；建立技术应急保障体系，确保应急技术资源及时到位；参与技术类异常的原因分析与改进。

（六）法务部门：负责审核应急处置方案的合规性；提供应急处置过程中的法律法规咨询支持；协助处理应急处置过程中涉及的法律纠纷、责任认定及赔偿事宜；确保应急处置全流程符合相关法律要求。

（七）财务部门：负责应急处置所需资金的预算编制与保障；审核应急费用支出的合理性与合规性；及时拨付应急资金，保障应急物资采购、人员调配等工作的资金需求；负责应急处置后的成本核算与费用结算。

（八）人力资源部门：负责应急处置人员的选拔、调配与培训，建立应急人员储备库；保障应急处置所需人力配置；组织开展应急处置相关技能培训；协助处理应急处置过程中涉及的人员伤亡、安抚等工作。

（九）全体员工：严格遵守本应急预案要求，参与日常风险排查与应急培训演练；发现管控异常及时上报，不得隐瞒、迟报；主动配合应急处置工作，服从应急组织的统一调度；应急处置结束后，参与复盘总结与改进工作。

第二章管控异常识别与分级

第五条管控异常识别范围与类型

公司管控异常识别需覆盖运营全流程，重点关注以下核心类型：

（一）项目管控异常：包括项目进度严重滞后、项目质量不达标、项目成本超支失控、项目资源供应中断、项目合同违约等。

（二）流程管控异常：包括核心业务流程阻塞、审批流程失控、流程执行偏差过大、流程效率骤降等。

（三）数据管控异常：包括数据泄露、数据丢失、数据篡改、数据传输中断、数据质量严重不达标等。

（四）安全管控异常：包括项