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2026年机器人集成公司集成服务质量管控制度

第一章总则

第一条为规范本公司机器人集成服务的质量管控工作，确保集成服务全流程符合客户需求、行业标准及法律法规要求，提升客户满意度与品牌影响力，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》及行业相关技术规范，结合公司机器人集成服务业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司机器人集成服务全流程的质量管控工作，涵盖服务需求对接、方案设计、设备选型与采购、安装调试、试运行、验收交付、售后维保等所有环节。公司质量管理部、技术部、工程部、销售部、设备管理部等相关部门及各项目服务团队，均需严格遵守本制度规定。

第三条集成服务质量管控遵循“客户导向、精准施策、全程管控、持续改进”的原则，以客户需求为核心，以技术标准为支撑，建立全流程、多层次的质量管控体系，确保每一个服务环节的质量可控、可追溯。

第四条本制度所称集成服务，指公司为客户提供的机器人系统方案设计、设备选型配置、安装调试、试运行保障、人员培训、验收交付及售后维保等一系列综合性服务；所称质量管控，指为保障集成服务质量而开展的计划制定、标准设定、过程监督、检验检测、问题处置及持续改进等一系列活动。

第二章组织与职责

第五条公司质量管理部为集成服务质量管控的归口管理部门，主要职责包括：

（一）制定并完善集成服务质量管控相关流程、标准及细则，牵头构建公司集成服务质量管控体系；

（二）负责组织编制集成服务质量管控计划，明确各环节质量管控要点、责任部门及管控要求，报公司分管领导审批后组织实施；

（三）统筹协调全流程质量管控工作，监督各部门及项目团队质量管控职责的落实情况；

（四）负责组织开展集成服务各环节的质量检验与评审工作，对检验发现的质量问题进行汇总、分析，督促责任部门整改；

（五）负责收集客户对集成服务质量的反馈意见，组织开展质量满意度调查，分析质量改进方向；

（六）负责集成服务质量管控档案的统筹管理，监督相关质量资料的收集、整理与归档；

（七）组织开展质量管控相关培训，提升全员质量意识与管控能力。

第六条各相关部门在集成服务质量管控中的主要职责：

（一）销售部：负责精准对接客户需求，全面、准确记录客户对集成服务的功能要求、性能标准、交付时限等关键信息，形成需求文档并提交技术部及质量管理部；配合开展客户需求评审，及时传递客户需求变更信息；参与服务验收交付，收集客户初步质量反馈。

（二）技术部：负责依据客户需求开展集成方案设计工作，确保方案的技术可行性、先进性及安全性；组织方案内部评审，对方案设计质量负责；提供集成服务全流程的技术支撑，解答技术疑问，指导安装调试工作；针对质量问题制定技术层面的整改方案。

（三）工程部：作为集成服务现场实施的责任部门，严格按照审批通过的方案及质量管控要求开展安装调试、试运行保障等工作；负责现场施工质量的自我管控，及时排查并整改现场实施过程中的质量隐患；配合质量管理部开展现场质量检验，提交相关质量记录；负责验收交付前的准备工作，确保交付成果符合质量要求。

（四）设备管理部：负责集成服务所需设备、零部件的采购质量管控，严格审核供应商资质，对采购设备进行入库检验；负责设备的仓储管理，确保设备存储过程中不受损坏；配合工程部开展设备安装前的调试校验工作，提供设备相关的质量证明资料。

（五）售后维保部：负责售后维保阶段的质量管控工作，严格按照维保方案及质量标准开展维保服务；及时响应客户质量投诉与维修需求，准确记录维保过程及质量问题处置情况；定期开展客户回访，收集售后阶段的质量反馈，提交质量管理部。

第七条项目服务团队为集成服务质量管控的直接责任主体，主要职责包括：

（一）严格按照质量管控计划及相关标准开展服务实施工作，确保各环节工作质量符合要求；

（二）及时记录服务实施过程中的质量相关信息，填写质量记录表单，提交质量管理部；

（三）主动排查服务实施过程中的质量隐患，发现问题及时整改；无法自行整改的，及时上报所属部门及质量管理部；

（四）配合开展质量检验、评审及客户验收工作，提供相关资料；

（五）收集服务实施过程中的质量改进建议，提交质量管理部。

第三章集成服务质量管控范围与标准

第八条集成服务质量管控范围覆盖服务全生命周期，具体包括需求对接阶段、方案设计阶段、设备采购阶段、安装调试阶段、试运行阶段、验收交付阶段及售后维保阶段。

第九条各阶段质量管控标准如下：

（一）需求对接阶段：客户需求文档需完整、准确、清晰，明确集成服务的功能参数、性能指标、安全要求、交付成果及验收标准等关键信息；需求文档需经客户确认及公司内部评审通过，确保需求理解无偏差。

（二）方案设计阶段：集成方案需符合客户需求及行业技术标准，技术路线合理可行，设备选型匹配需求；方案内容完整，包含方案概述、技术架构、设备清单