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2026年机器人集成公司客户反馈改进落实管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户反馈的接收、处理、改进及落实全流程管理工作，精准响应客户需求，及时解决客户在合作过程中遇到的问题，持续提升客户满意度与忠诚度，强化公司服务竞争力，推动产品与服务质量迭代升级，结合机器人集成行业项目服务周期长、技术关联性强、客户需求个性化的特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《质量管理体系要求》等相关法律法规及行业标准，参照行业先进客户反馈管理实践，结合公司发展战略、客户服务体系及业务流程，制定本制度。

第三条适用范