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2026年机器人集成公司客户投诉追责管理制度

第一章总则

第一条为规范XX机器人集成公司（以下简称“公司”）客户投诉追责管理工作，明确客户投诉产生的责任主体与追责标准，强化全员服务意识与责任意识，提升客户服务质量与投诉处理效率，保障客户合法权益与公司品牌形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司客户服务、档案管理等配套管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户投诉事项的责任认定与追责处理工作，涉及的相关部门及人员包括客户服务部、技术部、销售部、项目交付部、研发部、生产部、档案管理部门等参与客户服务及投诉