2026年剧本杀运营公司DM主持服务标准化制度.docx

2026年剧本杀运营公司DM主持服务标准化制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店DM（剧本主持人）主持服务全流程管理，建立标准化、专业化的DM服务体系，保障玩家游戏体验的一致性与优质性，提升顾客满意度与品牌口碑，明确DM岗位职责与服务要求，结合剧本杀行业运营特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体DM人员，涵盖DM主持服务的全流程，包括接单准备、开场引导、游戏推进、复盘总结、结束送别及售后跟进等各个环节。公司运营部、门店负责人、培训专员及与DM服务相关的管理岗位人员，均需严格遵守本制度规定，履行监督管理职责。