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2026年剧本杀运营公司服务质量标准管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）服务质量管控工作，建立科学、统一的服务质量标准体系，提升客户体验感与满意度，强化品牌核心竞争力，保障公司业务持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规及行业服务规范，结合剧本杀行业特性（含沉浸式体验、DM服务、场景营造、客户互动等核心服务环节），制定本制度。

第二条本制度所称服务质量标准，是指公司为保障客户从预约咨询、到店接待、剧本体验、售后反馈全流程获得优质服务，制定的统一、可量化、可考核的服务要求与操作规范，涵