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****有限公司

订单管理规定

文件编号

文件版次

A/0

生效日期

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目的：

为更好地规范订单及客户标准的执行，确保公司生产的产品满足客户的标准要求，为公司带来更高的经济效益。

范围：

本制度适用于****有限公司的订单要求及客户标准的确认。

定义：

无

权责：

营销部相关负责人负责订单的接收及客户订单信息及标准的厂内外传递，并对。

品质管理部：标准工程师负责根据营销部的订单信息转换成标准配置要求及包装要求等，并回传给营销部。客户确认好后将客户标准及包装要求等下发给厂内各部门。

技术部：工艺工程师负责依据客户确认后的配置要求形成BOM表，审核后受控分发至各需求部门。

PMC部：负责订单评审、评审信息的统筹回馈，并回复营销部交期。

各部门：负责按照标准工程师下发的BOM表及客户订单要求执行。

作业内容：

订单接收及评审：

营销部业务员在接到顾客订单信息时，应同顾客就产品的订货要求（规格、型号、数量、技术和质量要求，以及交货期）进行确认，确保顾客的要求准确无误；

业务员将订单信息转交跟单员，跟单员对客户订单信息进行记录、跟踪，如为头单，跟单员需要根据获得的信息填写“客户要求明细表”，对信息不明确的，需进一步与业务员进行确认，必要时由业务员与客户沟通获得相关的信息。

跟单员确认好客户订单信息后，需在一个工作日内将“客户要求明细表”以书面形式分发给品质管理部、技术部等部门，并填写“合同/订单评审表”交PMC部进行订单评审。

PMC部收到“合同/订单评审表”后，组织相关部门进行订单评审并回复客户交期，同时对“合同/订单评审表”的项目具体完成进度进行跟踪；不可能满足客户要求的方面需反馈给营销部，由营销部与客户进行沟通，能否适当延期，客户不能延期的，呈送总经理核准不接订单，具体依据《订单评审管理规定》执行。

标准确定及标准化：

标准工程师、工艺工程师根据跟单员提供的“客户要求明细表”，参考同类产品的信息，由工艺工程师制作产品标准配置信息、标准工程师制作客户标准及包装要求，制作标准时务必对客户的要求清楚并能完全理解，并传给营销部发给客户确认。

客户接收标准工程师信息：客户根据产品的标准要求及包装要求进行确认，并回复营销部变成正式的订单要求；

营销部接收到客户最终确定的订单要求后，以邮件或书面方式回复标准工程师及工艺工程师，由工艺工程师形成BOM表及作业指导书，标准工程师形成客户标准及包装要求等，审核受控后，由文控中心分发至各部门执行（PMC、采购、生产、品质管理部、组装、技术、营销），所有关于客户的要求不能通过口头形式传递。

各部门按照文控分发的客户要求执行。如有任何疑问或标准模棱两可的情况，需与标准工程师进行确认后才能生产。

订单的执行

营销部将客人的订单转换为公司的内部订单，并将具体的商品名称、规格、数量、下单日期、交货日期（交期）、内箱、外箱、包装要求等信息记录于《水箱订单进度表》（OA）中，并上传到“管家婆”系统中，计划部依照《计划排单管理规定》进行下一步的作业。

各相关部门按订单评审要求执行相关的要求，由PMC部对订单的完成进度进行跟进并及时将未能按期完成的项目反馈给营销部。

营销部也应主动掌握订单的履行情况，若发生实际与约定情况不一致时，应及时与客户协商解决。

订单的修订

修订订单时，对修订部分按原评审程序进行复核。

在订单执行期间，如客户需对订单相关条款进行修订时，营销部应将客户要求填写在《订单评审表》传达给相关部门进行评审，如评审可接受客户修改要求，则将修改要求更新到《水箱订单进度表》（OA）上，并上传到“管家婆”系统中。（注：客户需修改订单时，须书面提出申请并签名或以E-mail方式，其它方式一律不予受理），如评审不通过，营销部应将记录填写于《合同/订单评审表》，且业务应及时与客户进行沟通协商一致。

在订单或合同执行期间，如我司原因需对订单相关条款进行修订时，由营销部与客户沟通，如客户同意修订，则将修订后订单或合同交客户确认，PMC部及时将与客户确认的结果以《内部联络单》或“订单变更通知单”的形式通知相关部门；如客户不认可，则仍按原合同执行。

客户因某种原因取消订单时，营销部应及时通知相关部门。

订单的管理：

所有客户的原始订单或合同，包括修订的合同或订单由营销部存盘保存。具体依《文件与记录控制程序》执行。

未经公司经理级以上人员同意，任何人不允许擅自复印订单、合同。如相关人员查阅订单或合同须经营销部主管人员或经理级以上人员同意。

相关文件：

《订单评审管理规定》

相关表单：

客户要求明细表…………………KLJ-YX004-01a

流程图：

营销反馈给客户YESOKMNG是否接受订单管理NO是否修改订单评审订单执行客户订单客户确认