5-4赢取信任的基本策略.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.知识点

第五章培育忠诚客户

5-4赢取信任的基本策略

赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下七个方面：

1）有效地、令人信服地与客户交流。如果客服人员（通过口头或书面）表达或解释的信息无法让客户清楚地理解，客户就不可能理解你。不仅要向客户提供事实和数字，还要让他感受到你的真挚、专业和诚实。

2）展现爱心。客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。客户的问题就是客服人员自己的问题。向客户强调你一直把他们的最大利益放在心上，用工作证明你愿意满足他们的需求。

3）公平公正。客服人员应该保证尊重所有客户，一视同仁。如果想给予老客户