酒店活动部客户满意度提升策略研究——以x酒店为例.docxVIP

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摘要

本文以丽江金茂隐逸酒店-凯悦臻选活动部为研究对象，基于现有顾客满意度理论框架，综合运用多种文献分析、实地调研、访谈法与数据分析研究方法，系统地探究其客户满意度的影响机制与可优化路径。首先，我通过梳理国内外文献，明确顾客满意度、感知价值与期望的理论内涵及关联性；接着我将结合酒店活动部的运营数据与客户访谈，分析其活动项目设计、文化融合现状及服务流程痛点；其三，我从活动创新性、服务质量、文化体验等维度量化客户满意度采集并分析酒店在线平台评论。最后经过我研究发现：酒店客户对活动部的满意度均值为5分。差评主要问题集中于酒店活动信息传递断层（阴雨天气部分活