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2026年剧本杀运营公司市场效果评估管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司市场效果评估工作，科学衡量各类市场活动的投入产出效益，精准识别营销短板与优化方向，提升市场资源配置效率，保障营销目标与经营目标协同达成，维护公司品牌竞争力，依据国家相关法律法规及公司经营管理实际，结合剧本杀行业营销特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有市场活动的效果评估管理工作，涵盖线上推广（抖音、美团、大众点评、小红书、微信生态等平台推广）、线下活动（门店主题活动、行业展会、异业合作活动等）、品牌建设（品牌宣传、口碑维护等）、客户引流（新客拓展、老客复购激励等）等各类营销场景；适用于公司市场部门、运营部门、财务部门、各门店及所有参与市场活动评估的员工，各部门需严格遵照本制度执行。

第三条核心定义

（一）市场效果评估。指通过收集、分析市场活动相关数据，结合预设目标，对活动的覆盖面、引流效果、转化效率、投入产出比、品牌影响等进行全面研判的管理行为。

（二）市场活动。指公司为实现品牌推广、客户引流、业绩提升等目标开展的各类营销活动，包括线上广告投放、内容营销、线下主题活动、异业合作、会员营销等。

（三）核心评估指标。指衡量市场活动效果的关键数据指标，包括曝光量、点击量、到店量、转化率、客单价、投入产出比、客户满意度、品牌提及度等。

（四）评估周期。指开展市场效果评估的时间跨度，分为日常监测、专项评估周期（单场活动）、月度评估、季度评估及年度评估。

第四条基本原则

（一）合法合规原则。评估数据的收集、分析及应用需严格遵守国家数据安全、个人信息保护等相关法律法规，确保数据来源合法、使用规范。

（二）数据驱动原则。以真实、准确的数据分析为核心，避免主观臆断，确保评估结果客观公正。

（三）目标导向原则。评估工作需围绕预设的市场目标开展，精准匹配评估指标与目标要求，确保评估针对性。

（四）实用高效原则。评估流程需简洁规范，评估方法需科学可行，确保评估结果能快速应用于营销优化，提升管理效率。

（五）全程追溯原则。建立评估数据台账与档案管理制度，确保评估过程、数据来源及结果应用可追溯，明确各环节责任主体。

第二章组织架构与职责

第五条组织架构

公司建立“市场部门牵头统筹、各部门协同配合、评估专员专项执行、管理层监督决策”的市场效果评估管理机制，形成分工明确、协同高效的管理体系，确保评估工作有序推进。

第六条各部门及人员职责

（一）市场部门。作为牵头管理部门，主要职责包括：1.负责本制度的制定、修订及解释，统筹市场效果评估全流程工作；2.制定市场活动评估方案，明确评估目标、指标、方法及周期；3.牵头开展数据收集、整理、分析工作，形成评估报告；4.组织评估结果研讨，提出营销优化建议并推动落地；5.负责评估档案的建立与管理，定期开展评估工作复盘；6.组织相关部门及人员参与市场效果评估培训。

（二）运营部门。主要职责包括：1.提供市场活动相关的运营数据，包括到店客户数、剧本体验场次、客户复购率、客户反馈等；2.配合市场部门开展现场调研，收集一线客户对市场活动的评价建议；3.参与评估结果研讨，结合运营实际落实营销优化措施；4.及时向市场部门反馈运营过程中发现的市场活动问题。

（三）财务部门。主要职责包括：1.提供市场活动相关的财务数据，包括活动预算、实际投入、成本构成、营收数据等；2.协助市场部门核算投入产出比等核心财务指标；3.对评估过程中的财务数据真实性、准确性进行审核；4.配合市场部门分析营销成本优化方向。

（四）各门店。主要职责包括：1.负责收集到店客户的活动来源信息（如“抖音推广”“美团团购”“朋友推荐”等），准确记录并上报；2.反馈门店端市场活动的执行情况及客户反馈意见；3.配合市场部门开展现场数据采集及调研工作；4.落实公司基于评估结果制定的门店营销优化措施。

（五）评估专员。由市场部门指定专人担任，主要职责包括：1.负责日常评估数据的收集、整理与录入，建立评估数据台账；2.协助市场部门制定专项评估方案，开展具体评估分析工作；3.整理评估过程资料，编制评估报告初稿；4.跟踪评估结果应用情况，记录优化措施落地效果；5.负责评估档案的日常管理与维护。

（六）公司管理层。主要职责包括：1.审批本制度、评估方案及重大营销优化决策；2.保障市场效果评估工作所需资源（人员、资金、系统等）的投入；3.监督评估工作的落实情况，协调解决评估过程中的重大问题；4.依据评估报告指导公司整体营销战略调整。

第三章市场效果评估全流程管理

第七条评估前期准备

（一）目标设定。市场部门在开展各类市场活动前，需联合运营部门、财务部门明确活动目标，目标需具体、可衡量、可实现、相关性强、有期限（SMAR