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2026年剧本杀运营公司新服务项目临床应用管理制度

第一章总则

第一条为规范公司新服务项目的临床应用管理工作，强化项目落地的安全性、合规性与体验感，保障玩家合法权益，提升公司服务质量与市场竞争力，防范因项目管理不当引发的经营风险、声誉损害及安全事故，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》《娱乐场所管理条例》等相关法律法规及公司运营管理制度、服务质量标准，结合剧本杀行业特性及公司经营实际（含沉浸式剧本服务、主题团建服务、定制化剧情服务等场景），制定本制度。

第二条本制度所称新服务项目，是指公司自主研发或引入的、未正式面向市场运营的各类剧本杀相关服务，包括但不限于新主题剧本演绎服务、沉浸式场景体验服务、定制化剧情创作服务、跨界融合服务（如剧本杀+文旅、剧本杀+教育）、线上线下联动剧本服务等。

本制度所称临床应用，是指新服务项目在正式商业化运营前，通过小范围试运营、玩家实测、效果评估等方式，验证项目可行性、优化服务流程、完善安全保障的全流程实践活动。

本制度适用于公司各部门、各门店及全体员工，涵盖新服务项目临床应用的立项、审批、实施、监控、评估、验收等全生命周期管理活动。全体相关部门及员工均需严格遵守本制度规定，确保新服务项目临床应用规范有序推进。

第三条新服务项目临床应用管理遵循“安全第一、合规先行、体验优先、循序渐进、持续优化”的原则，确保每一项新服务项目的临床应用都有明确目标、完善方案、严密监控及闭环管理。

第四条公司建立“项目小组统筹+运营部门牵头+业务部门协同+监督部门督查”的新服务项目临床应用管理体系，将临床应用管理与项目研发、市场推广、服务提升相结合，保障管理工作常态化、规范化推进。

第五条公司保障新服务项目临床应用管理工作所需资源，包括项目研发费用、场景搭建费用、人员培训费用、试运营成本等，相关费用纳入年度运营费用预算，确保资金足额落实；同时建立健全新服务项目临床应用管理档案，完整记录项目立项、审批、实施、评估、验收等全流程信息。

第二章管理职责

第六条公司成立新服务项目临床应用管理小组（以下简称“管理小组”），作为临床应用管理的决策与监督机构。管理小组由公司总经理担任组长，分管运营副总经理担任副组长，运营管理部门、研发创作部门、门店管理部门、安全保障部门、法务部门、财务部门负责人为成员。

管理小组主要职责：

（一）负责本制度的审批、修订及发布实施；

（二）审定新服务项目临床应用的总体规划、重大项目立项及临床应用方案；

（三）协调解决新服务项目临床应用过程中的重大问题，如项目可行性争议、安全风险处置、玩家投诉纠纷化解、项目终止决策等；

（四）监督检查各部门新服务项目临床应用制度的执行情况，确保流程合规、管理到位；

（五）审议新服务项目临床应用验收结果及商业化运营决策，审议公司年度新服务项目临床应用总结报告及优化建议。

第七条运营管理部门是新服务项目临床应用管理的归口管理部门，主要职责：

（一）牵头组织本制度的具体实施，制定完善新服务项目临床应用的实施细则、操作流程及相关表单；

（二）负责受理各部门提交的新服务项目临床应用申请，对申请材料的真实性、完整性、合规性进行初步审核；

（三）负责组织开展新服务项目临床应用的可行性论证，联合相关部门评估项目的安全性、体验感、商业价值及风险点；

（四）负责统筹制定新服务项目临床应用方案，明确试运营范围、时间、参与人员、服务标准、安全保障措施、评估指标等内容；

（五）负责协调各相关部门推进临床应用实施工作，督促落实服务流程、人员配置、场景搭建、安全保障等准备工作；

（六）负责组织开展新服务项目临床应用的过程监控，收集玩家反馈、运营数据，及时发现并协调解决实施过程中出现的问题；

（七）负责组织开展新服务项目临床应用的效果评估，汇总分析试运营数据，形成评估报告，提出项目优化建议及商业化运营意见；

（八）负责建立健全新服务项目临床应用管理档案，完整记录项目申请、审批文件、可行性论证报告、临床应用方案、实施记录、评估报告、验收结果等信息；

（九）负责开展新服务项目临床应用管理相关培训，提升员工的规范操作意识、风险防范能力及服务水平；

（十）定期汇总分析新服务项目临床应用管理情况，形成管理报告，提出优化建议报管理小组审议。

第八条研发创作部门主要职责：

（一）负责新服务项目的研发创作，提供完整的剧本内容、剧情流程、演绎方案等核心资料；

（二）负责对新服务项目的剧情合理性、内容合规性进行审核，确保剧本内容不包含低俗、暴力、违法违规等不良信息；

（三）负责配合开展临床应用准备工作，提供剧情演绎培训、剧本解读等支持，确保工作人员熟悉剧情流程及服务要求；

（四）负责收集临床应用过程中关于剧情内容、演绎效果的反馈意见，及时对剧本、演绎方案进行优化调整；

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