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2026年剧本杀运营公司突发事件法务应对管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）突发事件的法务应对工作，建立“事前预防、事中处置、事后完善”的全流程法务保障机制，确保突发事件处置过程合法合规，最大限度维护公司、客户及员工的合法权益，降低法律风险与经济损失，保障公司持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《娱乐场所管理条例》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（含沉浸式体验场景、人员密集服务、剧本版权管理等风险点），制定本制度。

第二条本制度所称突发事件，是指公司运营过程中突然发生的、可能或已造成人员伤亡、财产损失、运营中断、品牌声誉损害，且涉及法律风险的各类事件，包括但不限于：安全事故类（火灾、触电、客户受伤、设施坍塌等）；客户纠纷类（服务质量投诉升级、剧本内容争议、消费欺诈指控等）；法律纠纷类（版权侵权投诉、劳动合同纠纷、租赁合同纠纷等）；治安事件类（客户斗殴、盗窃、人身威胁等）；合规风险类（违反未成年人保护规定、未按要求备案被监管查处等）；自然灾害类（地震、暴雨引发的次生灾害等）。

第三条本制度适用于公司所有门店、各业务部门及全体员工，覆盖突发事件法务应对的预防、预警、响应、处置、善后等全流程工作。各门店、各部门需严格遵守本制度规定，协同推进法务应对工作规范化开展。

第四条突发事件法务应对遵循“合法优先、快速响应、预防为主、协同联动、风险可控”的核心原则，坚持“法务提前介入、全程跟踪、闭环管理”的工作导向，确保每一项处置措施都符合法律规定，每一个应对环节都有法务支撑。

第五条核心目标：建立健全突发事件法务应对体系，明确法务应对职责分工与操作流程；提升全员法律风险防范意识，提前排查并化解潜在法律风险；确保突发事件发生后，法务部门30分钟内响应、2小时内出具初步法律意见；实现突发事件法律纠纷化解率100%、合规风险零遗留；最大限度降低突发事件造成的经济损失与品牌声誉损害，保障公司合法权益不受侵害。

第六条公司成立突发事件法务应对专项小组（以下简称“法务应对小组”），作为法务应对工作的决策与统筹机构。组长由总经理担任，统筹法务应对战略决策与资源调配；副组长由法务负责人、分管运营副总经理担任，负责日常法务应对协调推进与现场处置指挥。法务应对小组下设办公室于法务部，作为法务应对日常工作牵头部门，负责牵头落实法务应对具体工作。各部门具体职责如下：

（一）法务部（应对办公室）：作为法务应对核心部门，负责突发事件法律分析、出具法律意见；牵头处理法律纠纷（协商、调解、仲裁、诉讼等）；指导各部门开展证据固定、风险防控工作；审核处置过程中的各类法律文件；跟踪法律法规更新，开展法律风险预警与培训；

（二）运营部：负责突发事件现场初步处置与信息收集，第一时间向法务应对小组上报事件详情；配合法务部开展证据固定、纠纷协商等工作；落实法务应对措施在运营环节的执行；

（三）安全管理部（或行政部牵头）：负责安全事故类突发事件的现场抢险、秩序维护；配合法务部收集安全事故相关证据（如监控录像、隐患排查记录等）；落实安全类法律风险整改措施；

（四）市场部：负责应对突发事件引发的舆情法律风险，配合法务部制定对外沟通口径；处理广告宣传、品牌相关的法律纠纷；收集市场层面的法律风险信息；

（五）人力资源部：负责处理突发事件中涉及员工的劳动合同纠纷、工伤赔偿等法律事务；组织开展全员法律风险防范培训；配合法务部落实员工相关的法务应对措施；

（六）各门店：作为突发事件第一响应单位，门店负责人为法务应对第一责任人，负责第一时间上报突发事件；配合法务部及相关部门开展证据固定、现场处置、客户沟通等工作；落实门店层面的法务应对整改要求。

第二章核心法务应对流程

第一节突发事件识别与分级

第七条各部门、各门店需建立突发事件日常识别机制，重点关注运营过程中的法律风险点（如剧本版权、客户安全、未成年人保护、合同履行等），对可能引发突发事件的苗头性问题及时上报法务应对小组办公室。

第八条根据突发事件的法律风险等级、影响范围、损失程度，将突发事件分为一般、较大、重大三个级别：

（一）一般突发事件：未造成人员伤亡，经济损失5000元以下，且无重大法律风险与舆情风险的事件（如单个客户轻微服务纠纷、小额合同履约争议等）；

（二）较大突发事件：造成1-2人轻伤或经济损失5000元-5万元，或可能引发一般法律纠纷、轻微舆情风险的事件（如客户受伤赔偿争议、剧本版权侵权投诉、监管部门轻微处罚等）；

（三）重大突发事件：造成人员重伤、死亡或经济损失5万元以上，或引发重大法律纠纷、群体性事件、媒体曝光、监管部门重罚等严重后果的事件（如重大安全事故赔偿、恶性版权侵权诉讼、违反未成年人保护规定被关停等）。