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2026年剧本杀运营公司员工岗位考核与聘任管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店员工岗位聘任与考核管理工作，建立科学、公正、高效的人才选拔、培养与激励机制，明确各岗位任职标准与考核要求，优化人才队伍结构，提升员工专业能力与工作绩效，保障公司经营目标实现与可持续发展，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体员工，涵盖基层岗位（前台服务人员、DM、客服人员、保洁人员）、管理岗位（门店负责人、区域主管）及职能岗位（运营专员、培训专员）等所有岗位的聘任、考核、奖惩及晋升管理工作。公司所有员工均需严格遵守本制度规定，各管理岗位人员负责制度在管辖范围内的落地执行。

第三条核心原则

（一）公开公平原则。聘任与考核工作全程公开透明，标准统一、流程规范，确保所有员工享有平等的竞争机会与评价待遇，杜绝暗箱操作。

（二）德才兼备原则。聘任以品德、能力、业绩为核心依据，注重员工职业素养与岗位适配性；考核兼顾工作绩效与职业操守，全面评价员工综合表现。

（三）绩效导向原则。考核结果与员工工作业绩、服务质量直接挂钩，强化绩效对员工行为的引导作用，激励员工提升工作效率与服务水平。

（四）动态管理原则。根据公司经营发展需求、行业变化及员工能力提升情况，动态调整岗位任职标准与考核指标，实现人才与岗位的精准匹配；考核结果作为岗位调整、晋升、奖惩的核心依据，推动人才队伍良性流动。

（五）激励与约束并重原则。通过正向激励鼓励优秀员工成长，通过合理约束规范员工行为，营造“比学赶超”的工作氛围，提升团队整体战斗力。

第四条职责分工

（一）管理层：审批公司整体聘任与考核方案、核心岗位聘任决议、重大奖惩事项及晋升计划；监督制度整体执行情况，协调解决制度执行过程中的重大争议。

（二）运营部（归口管理部门）：制定并优化员工岗位聘任标准与考核体系；组织全公司聘任与考核工作的实施，包括招聘组织、考核流程推进、结果汇总分析；统筹员工培训、奖惩与晋升的落地执行；建立并管理员工考核与聘任档案。

（三）门店负责人：作为门店员工聘任与考核的直接责任人，负责门店基层岗位招聘推荐、员工日常表现跟踪、考核评价（含自评、互评、上级考评）的组织实施；提出门店员工奖惩、晋升、调岗的初步意见；将考核结果反馈给员工并协助制定改进计划。

（四）员工：配合完成聘任过程中的面试、试用考核等工作；主动参与考核评价，开展自我评估，接受上级与同事的评价反馈；根据考核结果制定个人提升计划，提升专业能力与工作绩效。

第二章员工岗位聘任管理

第一节聘任基本原则与标准

第五条聘任基本原则：坚持“公开招聘、公平竞争、择优录用、人岗适配”的原则，确保聘任过程规范透明，聘任结果客观公正。

第六条通用聘任标准：（一）遵守国家法律法规，品行端正，无不良从业记录；（二）认同公司企业文化，具备良好的服务意识、责任心与团队协作精神；（三）具备岗位所需的专业知识、技能与工作经验；（四）身体健康，能适应岗位工作强度与作息要求（如DM岗位需适应晚间及节假日工作）。

第七条专项岗位聘任标准：

（一）前台服务人员：年龄18-35周岁，具备良好的沟通表达能力与亲和力；熟练掌握基础办公软件操作；有服务行业从业经验者优先。

（二）DM（剧本主持人）：年龄18-35周岁，具备较强的语言表达、演绎与控场能力；熟练掌握至少20部以上不同类型剧本的主持技巧与复盘逻辑；具备良好的临场应变能力；有剧本杀DM从业经验或相关演绎经验者优先。

（三）客服人员：年龄18-35周岁，具备良好的文字与口头沟通能力；熟练使用微信、短信等线上沟通工具；耐心细致，能高效处理顾客咨询与预约事宜；有客服或线上运营从业经验者优先。

（四）门店负责人：年龄25-40周岁，具备3年以上服务行业管理经验，至少1年剧本杀行业运营管理经验；具备较强的团队管理、统筹规划与问题解决能力；熟悉剧本杀行业运营模式与服务标准；具备良好的市场洞察力与业绩提升能力。

（五）职能岗位（运营/培训专员）：年龄22-40周岁，具备2年以上相关职能工作经验；运营专员需熟悉行业动态与运营策略，具备数据分析与活动策划能力；培训专员需具备课程开发与培训实施能力，熟悉剧本杀行业培训需求。

第二节聘任流程

第八条招聘录用流程：

（一）需求申报：各门店或职能部门根据岗位空缺情况，向运营部提交《岗位招聘需求表》，明确招聘岗位、人数、任职标准、到岗时间等信息。

（二）信息发布：运营部审核招聘需求后，通过线上招聘平台（如BOSS直聘、智联招聘）、公司官方渠道（微信公众号、门店公告）、行业社群等渠道发布招聘信息。

（三）简历筛选：运营部联合用人部门（门店负