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2025年志愿者服务中心年终工作总结

2025年，在上级主管部门的指导与社会各界支持下，志愿者服务中心始终以“服务社会、传递温暖”为核心宗旨，围绕“精准化、专业化、常态化”目标，统筹推进志愿者队伍建设、特色项目实施、资源整合联动等重点工作，全年累计组织各类志愿服务活动1276场，参与志愿者2.8万人次，服务总时长突破15.3万小时，覆盖社区、校园、养老机构、应急现场等12类场景，惠及群众超11.2万人次，社会满意度达98.6%。现将全年工作情况总结如下：

一、夯实组织基础，构建高效运转体系

本年度中心将组织建设作为提升服务效能的关键抓手，通过优化管理机制、强化党建引领、扩容人才梯队，推动志愿服务从“分散化”向“体系化”升级。

一是完善制度保障。修订《志愿者管理办法》《项目实施细则》等6项制度，明确志愿者注册、培训、考核、激励全流程标准，新增“服务时长银行”机制——志愿者可凭累计时长兑换技能培训、健康体检等公益资源，全年共为3200余名志愿者兑换服务，有效提升参与黏性。建立“中心-片区-站点”三级管理架构，在15个街道设立片区服务站，选拔76名经验丰富的志愿者担任站长，形成“问题发现-需求对接-资源调配”的本地化响应链，片区站点全年处理群众需求412件，响应时效从48小时缩短至6小时。

二是强化党建引领。成立志愿者服务中心党支部，吸纳35名党员志愿者组建“先锋服务队”，围绕基层治理、民生服务开展“党建+志愿”融合项目12个。例如在老旧小区改造中，党员志愿者牵头成立“居民议事小组”，组织300余场意见征集会，推动解决停车位规划、公共空间改造等问题27个；在社区反诈宣传中，联合公安部门党员志愿者开发“情景模拟课堂”，深入42个社区开展培训，覆盖居民8000余人，相关社区电信诈骗发案率同比下降41%。

三是壮大人才梯队。通过“线上招募+线下推介”拓宽来源渠道，全年新增注册志愿者6200人，其中35岁以下青年占比58%，具备专业技能（如医护、心理咨询、法律）的“专长志愿者”占比23%，较去年提升8个百分点。建立“星级志愿者”评定体系，根据服务时长、项目难度、群众评价等维度，评选出一星至五星志愿者1200名，其中五星志愿者（服务时长超500小时）32名，作为核心骨干参与项目设计与管理。针对老年志愿者群体，开设“银发课堂”教授智能设备使用、活动策划等技能，吸引45岁以上志愿者参与率提升25%，形成“老带新、新促老”的良性互动。

二、聚焦民生需求，打造特色服务品牌

本年度中心坚持“需求导向、精准滴灌”，围绕群众“急难愁盼”设计6大类28个志愿服务项目，通过“一项目一方案”推进实施，切实将服务送到群众心坎上。

（一）社区治理类项目：激活基层自治活力

以“共建美好家园”为主题，在12个试点社区推行“志愿管家”模式，每社区配备2-3名专职志愿者，负责收集民意、协调资源、监督落实。例如在阳光社区，“志愿管家”团队针对老年群体“买菜难”问题，联系周边菜市场建立“平价菜直通车”，每周三、六定点配送，全年服务2800人次；针对儿童课后托管需求，联合社区学校开设“四点半课堂”，组织大学生志愿者担任辅导员，累计辅导学生1200余人次，家长满意度达99%。此外，在8个社区推广“垃圾分桶督导”项目，招募150名志愿者定点值守，居民垃圾分类准确率从62%提升至89%，相关经验被区里列为基层治理典型案例。

（二）应急支援类项目：筑牢安全防线

立足“平急结合”，组建由医护、消防、救援专家等120人组成的“应急志愿突击队”，全年参与防汛、消防演练、疫情防控等任务17次。7月中旬，本市遭遇强降雨，突击队48小时内集结80人，在3个积水严重社区开展排水清淤、物资转运，帮助120户居民转移，运送生活物资3吨；11月某小区发生燃气泄漏事故，突击队员配合消防部门完成现场警戒、人员疏散，成功避免次生灾害。同时，常态化开展应急培训，全年举办急救技能、防灾减灾等培训32场，覆盖志愿者及居民5000余人，其中2000人取得初级急救员证书，社区应急响应能力显著增强。

（三）特殊群体关怀类项目：传递温暖力量

针对独居老人、困境儿童、残障人士等群体，推出“暖夕相伴”“星光守护”“手拉手同行”三大项目，提供个性化服务。“暖夕相伴”项目通过“1+N”结对（1名志愿者+多个服务对象），为420名独居老人提供每周至少1次的探访，涵盖健康监测、代购代办、心理疏导等内容，全年累计探访1.2万次，帮助解决就医、维修等实际问题680件；“星光守护”项目联合教育、民政部门，为180名困境儿童建立成长档案，组织志愿者开展课业辅导、兴趣培养、亲子活动，其中25名儿童在市青少年才艺比赛中获奖；“手拉手同行”项目引入康复治疗师志愿者，为200名残障人士定制康复训练计划，