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2025年国庆客运工作总结

2025年国庆假期（10月1日至7日）是全面贯彻落实党的二十大精神、推进交通强国建设的关键时期，全国客运系统坚持以人民为中心的发展思想，统筹发展和安全，强化运力调配、安全管控、服务优化和应急保障，实现了“安全、畅通、有序、优质”的总体目标。据统计，假期7天全国共发送旅客总量达6.8亿人次，同比2024年增长12.3%，较2019年同期增长8.7%，其中铁路、公路、水路、民航分别发送旅客1.8亿人次、4.5亿人次、0.3亿人次、0.2亿人次，日均客运量较日常增长75%，峰值日（10月1日）全国客运量突破1.2亿人次，创历史同期新高。

在运力组织方面，各运输方式协同联动，构建了多层次、立体化的运输网络。铁路系统充分发挥骨干作用，节前30天启动“高峰运力储备计划”，全国铁路日均投入动车组1120组、普速列车480列，同比分别增加15%和8%；针对北京、上海、广州等热门方向，加开夜间高铁120列、“夕发朝至”普速列车85列，其中复兴号智能动车组占比达65%，实现“公交化”开行。公路运输投入营运客车82万辆，其中新能源客车35万辆、占比42.7%，较去年提升9个百分点；重点旅游城市开通“景区直通车”线路380条，日均发车1.2万班次，接驳火车站、机场与景区景点，减少旅客中转环节。水路运输优化长江干线、沿海航线运力配置，投入客船1.2万艘次，其中邮轮45艘次，新增琼州海峡客滚船8艘，单日最大运输能力提升至15万人次。民航系统协调国内外航空公司增加航班供给，日均起降航班2.1万架次，同比增长12%，重点加密北京至成都、上海至三亚、广州至西安等商务旅游航线，宽体机执飞比例提升至38%，并通过“甩飞”“串飞”等方式提高飞机利用率。

安全保障体系全面升级，筑牢客运出行防线。节前开展“安全大检查”专项行动，累计检查客运企业1.8万家、运输车辆120万辆次、驾驶员150万人次，发现并整改安全隐患2.3万处，整改率达100%；对长途客车、旅游包车安装智能视频监控装置（DSM），覆盖率提升至98%，实时监测驾驶员疲劳驾驶、接打手机等违规行为，累计发出预警23万次，干预处置率达92%。道路运输部门联合公安、应急管理等单位开展“百日攻坚”行动，严查超速超载、非法营运等违法行为，检查车辆350万辆次，查处违法违规行为8.7万起；在高速公路服务区设置“安全检查点”520个，配备酒精检测仪、轮胎压力监测仪等设备，为过往车辆提供免费安全检测服务。水上交通安全强化恶劣天气预警响应，建立海事、气象部门“1小时会商”机制，国庆期间发布大风、大雾预警信息780条，启动Ⅳ级以上应急响应12次，成功引导320艘客船提前锚泊避险。民航系统严格落实“三个绝对安全”要求，完成飞机检修2800架次，对跑道、助航灯光等设施开展24小时巡查，空管部门优化空域调配，缩短航班地面滑行时间，减少航空器剐蹭风险。此外，针对节假日人员密集特点，各客运站、机场、码头增配安检设备1200台套，推行“安检互认”“一证通行”，日均安检效率提升30%，未发生重大安全责任事故。

服务质量持续优化，提升旅客出行体验。智慧出行服务广泛应用，全国铁路电子客票覆盖率达99.5%，刷脸进站占比提升至85%，旅客平均进站时间缩短至8分钟；公路客运站推广“扫码购票”“刷证乘车”，自助售票机数量增加4000台，线上售票占比达72%，较去年提高15个百分点。重点场所服务设施升级，全国300个火车站、150个汽车站改造无障碍通道，增设母婴室280间、第三卫生间150个，配备AED急救设备800台；部分枢纽站点推出“重点旅客预约服务”，为老年人、残疾人提供从购票到上车的“一站式”帮扶，累计服务特殊旅客12万人次。信息服务更加精准，交通运输部“出行服务平台”整合铁路、公路、水路、民航数据，实时发布班次动态、余票信息、路况预警，累计访问量达8.5亿次；各运输企业通过官方APP、微信公众号推送个性化出行提示，如“高峰时段错峰建议”“换乘路线规划”，准确率达90%以上。志愿者服务体系不断完善，全国动员青年志愿者15万人次，在车站、机场开展引导咨询、秩序维护、应急帮扶等服务，累计服务时长超60万小时，获旅客满意度评价98.2分。

应急处置机制高效运转，应对各类突发情况。建立“国家—省—市—站”四级应急指挥体系，储备应急运力客车5000辆、客船300艘、直升机20架，确保“随时调得出、用得上”。针对假期后期北方地区出现的强降雨天气，河北、山西等地启动应急预案，封闭受影响高速公路路段120处，调度应急客车800辆接驳滞留旅客，协调铁路部门加开石家庄至北京、太原至西安临时列车25列，转移旅客15万人次。部分景区周边道路拥堵问题得到有效缓解，通过“交通管控+智慧引导”方式，在黄山、张家界等景区设置临时停车场280个，提供停