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2025年总务科工作总结及2026年工作安排

2025年，在单位党委的统筹领导下，总务科紧扣“服务中心、保障运转、提质增效”核心目标，以“精细化管理、标准化服务、智能化升级”为抓手，全面落实后勤保障、资产管理、安全运维、行政服务等职责，全年未发生重大安全责任事故，物资供应保障率达99.6%，设备维修及时率提升至98.2%，员工满意度调查得分89.7分（同比提升4.2分），较好完成年度各项任务。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出安排。

一、2025年工作回顾

（一）聚焦基础保障，筑牢运转支撑

全年围绕“日常保障不断档、特殊需求有响应”目标，系统优化物资供应、设施运维、环境管理三大模块。在物资供应方面，建立“分类分级+动态库存”管理机制，将常用物资划分为A（高频）、B（中频）、C（低频）三类，分别设置3天、7天、15天安全库存阈值，引入供应商“红黄绿”分级评价体系，淘汰服务滞后供应商2家，新增优质供应商3家，全年完成物资采购237批次、金额128.6万元，采购周期平均缩短2天，紧急物资24小时送达率100%。针对季度性需求（如夏季防暑物资、冬季保暖用品），提前1个月启动需求调研，通过集中采购降低成本约8%。

设施运维方面，推行“日常巡检+专项检修+应急抢修”三级管理模式。制定《设备运维手册》，明确空调、电梯、水电等12类设备的巡检标准、周期及记录要求，全年开展日常巡检432次，发现并处理隐患107项；完成年度专项检修7次（涵盖消防系统、配电房、食堂设备等），投入检修资金21.3万元；建立“15分钟响应、2小时到场、24小时闭环”应急抢修机制，全年处理突发故障56起（如办公楼突发停水、实验室电路短路等），均在规定时限内解决，未因维修延迟影响正常工作。

环境管理方面，深化“责任区+网格化”保洁制度，将办公区、公共区域划分为12个责任网格，明确各网格保洁标准及监督责任人，每周开展1次交叉检查，月度评选“清洁标兵区”并公示。全年开展卫生专项整治4次（重点清理卫生死角、垃圾存放点），垃圾日均产生量同比下降12%，可回收物回收率提升至35%。同时，优化绿化养护方案，调整绿植品种23种（替换易虫害品种，增加耐阴、低维护植物），全年绿植存活率保持95%以上，办公环境舒适度显著提升。

（二）强化资产管理，提升资源效能

以“底数清、管理细、利用好”为目标，全面推进资产全生命周期管理。一是完成资产清查“回头看”。通过“账物核对+现场盘点+系统校验”方式，对1500余件固定资产（原值超800万元）进行逐台核查，修正系统信息213条，核销报废资产47件（均按程序审批），资产台账准确率达100%。二是优化资产调配机制。建立“闲置资产共享库”，将长期未使用的办公设备、家具等纳入平台管理，全年调剂资产32件（如将闲置的10台电脑调配至新成立的项目组，节省采购成本15万元），资产利用率从78%提升至85%。三是规范资产处置流程。修订《固定资产处置管理办法》，明确“使用部门申请—技术鉴定—价值评估—集体决策—公开处置”五步骤，全年通过公开拍卖、捐赠等方式处置资产19件，实现残值回收4.2万元，较往年平均水平提高20%。

（三）守牢安全底线，构建长效机制

坚持“安全无小事、责任重于山”理念，统筹推进消防、食品安全、生产安全管理。消防管理方面，完成消防设施升级改造，在办公楼、仓库新增烟感报警器30个、应急照明灯15组，更新过期灭火器82具；全年开展消防培训4次（覆盖260人次）、应急演练3次（包括夜间突发火情演练），组织消防检查12次，整改隐患23项（如疏散通道堵塞、消防标识缺失等），消防设施完好率保持100%。食品安全方面，严格管控食堂食材采购、加工、存储全流程，与3家资质齐全的供应商签订安全责任协议，建立“每日食材快检+每周第三方抽检”制度，全年快检食材560批次、第三方抽检24批次，均未检出不合格产品；开展食堂员工健康培训6次，落实“明厨亮灶”要求，安装监控设备12个，实现操作间全程可视，全年未发生食品安全事件。生产安全方面，针对维修作业、绿化修剪等高风险环节，制定《安全操作规范手册》，要求作业前开展风险评估、佩戴防护装备、设置警示标识，全年监督作业现场48次，纠正不规范操作11次，实现零安全事故。

（四）优化服务模式，提升员工体验

以“需求导向、精准服务”为原则，多维度提升服务质量。一是畅通沟通渠道。设立“总务服务热线”和“线上意见箱”，全年接收咨询、建议187条，其中172条当场或3个工作日内解决（如调整班车时间、增加共享雨伞点等），15条因客观条件限制需长期推进（如办公区停车位不足问题，已纳入2026年改造计划），问题解决率92%，员工反馈满意度91%。二是推进服务标准化。编制《总务服务