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2025年线上餐饮外卖服务合同协议

鉴于甲方（以下简称“平台方”）拥有并运营线上餐饮外卖服务平台（以下简称“平台”），乙方（以下简称“商户方”）希望在平台上提供餐饮外卖服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与背景

本协议所称“平台”是指由甲方运营的，为消费者提供在线餐饮外卖订单匹配、信息发布及支付等服务的网络平台。“商户方”是指通过平台向消费者提供餐饮外卖服务的依法注册并有效存续的餐饮经营者或个体工商户。“消费者”是指通过平台下单购买餐饮外卖产品的自然人。

第二条合同期限

本协议有效期为自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利

3.1.1甲方有权根据国家法律法规及平台规则，对商户方的资质进行审核，包括但不限于营业执照、食品经营许可证、健康证等。

3.1.2甲方有权制定并修订平台服务规则、收费标准、运营规范等，并在修订前三十日通过平台公告或其他合理方式通知商户方。修订内容对商户方具有约束力。

3.1.3甲方有权对商户方在平台上的经营行为（包括商品信息、服务流程、用户评价等）进行监督、检查和管理。

3.1.4甲方有权根据商户方的服务质量、销售额、用户评价等因素，对平台内商户进行排序、推荐或采取其他管理措施。

3.1.5甲方有权对违反平台规则或法律法规的商户方采取警告、扣除服务费、限制功能、暂停服务等措施，直至终止本协议。

3.1.6甲方有权在平台提供服务过程中收集、使用商户方的经营数据，用于平台运营优化、数据分析及服务改进，但需遵守国家关于数据保护和隐私的法律规定，并保障商户方的数据安全。

3.2甲方的义务

3.2.1甲方应保证平台系统的稳定性、安全性和可用性，努力保障订单传输的及时性和准确性。

3.2.2甲方应建立并维护有效的消费者投诉处理机制，及时处理消费者关于订单、商品、配送等问题的投诉。

3.2.3甲方应向商户方提供必要的技术支持、运营指导和平台使用培训。

3.2.4甲方应按照本协议约定及公示的标准和方式，按时、准确地向商户方结算服务费用。

3.2.5甲方应保护商户方的商业秘密和经营数据，未经商户方书面同意或法律法规规定，不得向第三方泄露。

3.2.6甲方应配合政府相关部门对平台及商户方的监督检查。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利

4.1.1乙方有权在平台规则允许范围内，自主确定外卖商品种类、价格（特殊促销活动除外）及营业时间。

4.1.2乙方有权通过平台获得外卖订单，并根据订单要求制作、打包和交付商品。

4.1.3乙方有权获得平台支付的服务费用（扣除相关费用后）。

4.1.4乙方有权查询自己的订单数据、用户评价及平台结算信息。

4.1.5乙方对平台规则的修订有异议时，有权在收到通知后向甲方提出书面意见或申诉。

4.2乙方的义务

4.2.1乙方应保证是合法设立的餐饮经营者，并持有有效的营业执照和食品经营许可证等相关证照，保证其提供的商品符合国家食品安全标准。

4.2.2乙方应在平台上以真实、准确、完整、及时的方式公示其营业执照、食品经营许可证、地址、联系方式、菜单、价格、营业时间、配送范围、配送时效承诺（如有）等信息，并对公示内容负责。

4.2.3乙方应按照平台公示的菜单和价格提供商品，不得在平台上进行虚假宣传或价格欺诈。

4.2.4乙方应确保外卖商品的质量、安全及卫生，按照订单要求按时完成制作、打包，并使用符合卫生标准的包装材料。

4.2.5乙方应负责其配送人员（如由乙方自行配送）的招聘、管理和培训，确保配送人员符合平台提出的健康证、着装等基本要求，并遵守平台配送规范。

4.2.6乙方应确保其支付账户信息真实有效，并配合甲方的费用结算。

4.2.7乙方应积极处理消费者在平台上的评价和反馈，接受甲方的服务监督和检查。

4.2.8乙方应遵守平台的其他各项规章制度。

第五条服务费用与结算

5.1甲方向乙方收取的服务费用主要包括平台服务费，费率具体为每笔订单交易额的______%（或具体金额______元，订单满额后阶梯费率等，需详细列明）。

5.2其他可能产生的费用：如提现费、月费、推广费等（如有，需明确）。

5.3费用结算周期为每月______日至______