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2025年物业管理服务协议合同

甲方（物业服务企业）：_________________________（以下简称“甲方”）

法定代表人/授权代表：_________________________

注册地址：____________________________________

联系电话：___________________________________

乙方（业主/业主大会/业主委员会）：________________（以下简称“乙方”）

全称/名称：___________________________________

物业管理区域地址：____________________________

联系人：____________________________________

联系电话：___________________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及有关规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方委托甲方对位于上述物业管理区域内的房屋建筑及其附属设施设备、相关场地进行专业化物业管理服务事宜，签订本协议，以资共同遵守。

第一条物业管理服务内容与标准

甲方根据本协议约定及国家、地方有关法律法规、政策，以及本物业管理区域的管理规约（若有，需已生效并经公示），向乙方提供以下物业管理服务：

1.1基本管理服务

1.1.1甲方负责物业承接查验后的档案建立、健全与管理，包括但不限于房屋档案、设施设备档案等。

1.1.2甲方在本物业管理区域设立物业管理处，地址为：_________________________，指定项目负责人为：_________________________，联系电话：_________________________。根据物业规模和业主需求，配备必要数量的专业管理服务人员。

1.1.3甲方负责物业管理区域内的公共秩序维护、安全防范、环境卫生管理、社区文化组织（若有）等日常管理工作，具体标准如下：

（1）安全防范：提供门岗管理、车辆出入管理、公共区域及重点部位安全巡查、消防设施日常检查与维护、制定并演练应急预案等服务，确保物业管理区域符合安全防范要求。

（2）环境卫生管理：负责公共区域的日常清洁保洁，包括楼道、大堂、公共绿地、道路等；定期进行垃圾的收集、清运、消毒工作，确保垃圾日产日清；负责公共绿化植物的日常养护，保持绿化景观效果。

（3）社区文化组织：根据实际情况，组织开展社区文化活动，发布社区公共信息，营造和谐的社区氛围。

1.1.4甲方负责收集、处理业主的报事、报修请求，建立报修处理流程，并按照约定时限完成处理。

1.2房屋管理服务

1.2.1甲方负责物业管理区域内共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养和监督，确保其处于正常使用状态。

1.2.2甲方负责共用部位、共用设施设备的日常维修工作，包括但不限于公共楼道照明、公共给排水系统、公共电梯、消防系统、监控系统等的日常维护保养和一般性维修。

1.2.3甲方负责组织实施共用部位、共用设施设备的专项维修工作。专项维修项目按照以下程序处理：

（1）对于单项或部分专项维修项目，费用在首期专项维修资金余额不足部分或达到规定比例的，由甲方负责编制维修方案，报送乙方（或业主大会/业主委员会）审议，经批准后，可使用专项维修资金，并按约定向乙方（或业主大会/业主委员会）报告维修情况和资金使用情况。

（2）对于大修项目，按照国家和地方相关规定执行。

1.2.4甲方负责监督业主进行房屋本体结构（非业主专有部分）的维修工作，确保维修符合相关规定。

1.2.5甲方负责制定并执行物业管理区域的装修管理方案，对业主的房屋装修活动进行指导和监督，确保装修行为符合法律法规及管理规约的约定，并负责监督装修后的恢复工作。

1.3客户服务

1.3.1甲方设立客户服务中心，提供物业服务咨询、报事报修、投诉受理等服务，公开服务电话和投诉渠道。

1.3.2甲方承诺在接到报修请求后，根据服务标准及时响应并组织维修。

1.3.3甲方建立投诉处理机制，对业主的投诉和建议及时处理并反馈。

1.3.4甲方通过公告栏、电子屏、网站、APP或其他有效途径，向业主发布物业管理及社区相关信息。

第二条物业管理服务费用

2.1物业服务费

2.1.1本协议所指物业服务费包括基础服务费、公共区域共用设施设备运行维护费。具体收费标准根据政府指导价或双方约定执行，标准为：________________________________