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2025年大学大四（公共关系学）危机处理毕业测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪种情况不属于公共关系危机的范畴？（）

A.企业产品出现严重质量问题引发消费者不满

B.公司内部员工之间的普通矛盾

C.突发重大自然灾害对企业形象造成负面影响

D.竞争对手恶意造谣抹黑企业声誉

答案：B

2.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则

D.公众利益至上原则

答案：D

3.在危机处理中，通过发布准确信息、澄清事实来应对谣言和负面舆论，这体现了公共关系的（）功能。

A.监测环境

B.咨询建议

C.传播沟通

D.协调关系

答案：C

4.当企业面临产品质量危机时，应首先采取的措施是（）

A.召开新闻发布会道歉

B.立即召回问题产品

C.对相关责任人进行处罚

D.加大广告宣传力度

答案：B

5.危机处理过程中，对受损公众进行补偿和安抚属于（）阶段的工作。

A.危机预防

B.危机监测

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

6.以下哪项不是公共关系危机预警系统的构成要素？（）

A.信息收集子系统

B.信息加工子系统

C.决策子系统

D.执行子系统

答案：D

7.在社交媒体时代，企业应对危机时需要特别关注（）

A.传统媒体的报道

B.意见领袖的言论

C.政府部门的态度

D.消费者的线下反馈

答案：B

8.公共关系危机处理效果评估的主要依据是（）

A.企业的经济效益是否提升

B.公众对企业的态度是否改善

C.危机处理过程是否顺利

D.媒体报道是否减少

答案：B

9.企业在危机处理后，应持续进行（），以巩固危机处理成果。

A.公关活动

B.市场调研

C.内部培训

D.技术研发

答案：A

10.当危机事件涉及多个利益相关方时，企业应采取的沟通策略是（）

A.分别沟通，各个击破

B.统一口径，全面沟通

C.重点沟通，忽略其他

D.不沟通，等待事件平息

答案：B

第II卷（非选择题共70分）

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，错选、多选、少选均不得分。

1.公共关系危机的特点包括（）

A.突发性

B.严重性

C.紧迫性

D.关注性

E.连锁性

答案：ABCDE

2.危机处理中的传播沟通策略包括（）

A.发布新闻稿

B.召开新闻发布会

C.利用社交媒体平台

D.与公众进行面对面沟通

E.制造话题吸引关注

答案：ABCD

3.企业在危机预防阶段可以采取以下措施（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.制定应急预案

D.与媒体保持良好关系

E.定期进行危机演练

答案：ABCDE

4.危机处理过程中，对企业形象进行修复的方法有（）

A.开展公益活动

B.推出新产品

C.加强品牌建设

D.改善服务质量

E.更换企业领导

答案：ABCD

5.公共关系危机处理中，与政府部门沟通时需要注意（）

A.及时汇报情况

B.遵循法律法规

C.保持诚恳态度

D.争取政府支持

E.隐瞒部分事实

答案：ABCD

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

答题要求：判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1.公共关系危机只会给企业带来负面影响，不会有任何正面效应。（）

答案：×

2.危机处理过程中，企业应尽量避免承认错误，以免承担更多责任。（）

答案：×

3.社交媒体是危机传播的放大器，但也是企业进行危机公关的重要平台。（）

答案：√

4.危机处理后，企业无需再关注公众的态度变化。（）

答案：×

5.企业在危机处理时应优先考虑自身利益，再兼顾公众利益。（）

答案：×

四、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料：某知名餐饮企业在一次食品安全检查中，被查出部分食材存在农药残留超标问题。该事件经媒体曝光后，引起了社会的广泛关注，企业声誉受到严重损害，销售额大幅下降，顾客纷纷表示不再光顾。

1.请分析该餐饮企业面临的危机类型及特点，并阐述企业应采取哪些危机处理措施来应对此次危机。

答案：该餐饮企业面临的是食品安全危机。其特点包括突发性、严重性、紧迫性和关注性。企业