一体化平台运维服务方案.docxVIP

服务方案

1.服务响应

1.1.系统维护要求响应

主要发生在系统正式运行后，日常的系统维护，根据法律法规的调整而产生的系统小修改等工作，和根据使用情况对系统的一些调整工作，以及系统使用者培训和技术支持费用，伴随系统使用周期。

1.2.系统日常运行维护

定期检查服务器硬件及应用软件的运行情况，确保系统可以正常运行；因系统缺陷导致的各种BUG的修复；因误操作导致的数据错误维护等等:

1.3.政策调整

因业务发展需要或需求变动引发对系统现有功能的小的调整、小的修改等。

1.4.咨询服务

解答市场主体提出的系统相关的各种业务和技术问题。

1.5.数据统计和查询服务

根据不同要求可以自行组合数据进行统计和查询并能输出为表格。

1.6.服务形式

包括远程技术支持，驻场服务。

1.7.主动式服务包括

按月巡检，按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。定期跟踪服务、总部售后服务中心、专业技术支持、适应性维护、应急预案设计和演练系统维护与技术支持以及乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路教授。

1.8.培训服务

有完整的培训服务方案，不定期组织培训，并保存相关资料。

1.9.系统故障解决方案

有完整的、科学的、合理的解决方案，提供7*24小时服务。

1.10.网络安全运维服务

为了应对可能发生的网络安全事件，最大力度保障**市公共资源交易中心全面防御来自任何攻击方的网络攻击，加强自身网络系统的安全保护措施，完善**市公共资源交易中心信息安全体系建设和实施，并提升网络安全防护能力。健全网络安全保障体系，满足国家相关政策法规要求。

1.11.运维服务团队

我司承诺，运程技术团队，本地驻场技术支持要求不少于3人并提供相关证书。

2.售后服务方案

2.1.服务范围

服务内容包括：使用指导，对系统进行必须的修订和维护。对系统隐含的错误进行纠正，新版本的升级；维护方式包括:电话解答，远程维护，技术人员现场解决问题等。

提供7X24小时***电话热线服务：

根据需求，现场开发服务：

当发生故障情况时，相关技术人员实时响应，诊断故障并及时排除。对故障在1分钟内响应，半小时内到现场，1小时以内提出问题解决方案并采取相应措施保障用户正常使用。

在维护期内，每个月将对系统进行一次例行检查：

在维护期结束前，将由相关工程师与业主代表进行一次全面检查，任何与合同要求不符的缺陷将由本方负责修理，在修理之后，我们会将缺陷原因，修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主，报告一式两份。

2.2.运维服务体系

顾客是上帝。在激烈的市场竞争中，我司本着“为用户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证用户使用我们的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

针对本项目，我司良好的技术支持和系统的维护是保证系统运行的一个重要环节。首先，在本地配备有能力强、经验丰富的系统维护工程师，及时到现场处理系统故障，定期的进行系统维护，提交详细的售后服务计划，处理各种系统故障；其次,我方将按业主方要求,不定期对业主内部维护人员提供后续培训,以提高业主方系统维护人员的系统维护能力；在免费运维期结束后，保证用户可独立维护系统，如果碰到复杂问题，我公司可提供免费的远程协助、电话服务。