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质量保证及售后服务计划

一、质量保证

我公司对**区综合行政执法局餐饮油烟检测项目提供的质量保证，我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、本公司具有安全处置、运输、存放、使用和有计划维护测量设备的程序，以确保其功能正常并防止污染或性能退化。

2、本公司配备正确进行检测所要求的所有抽样、测量、检验、检测的设备。并建立设备一览表，一览表注明设备的名称、型号、测量范围或量程、测量不确定度或准确度等级或最大允许误差、量值溯源或溯源关系等信息。

3、所有检测设备(包括用于抽样的设备)在购置回来后进行验收，以证实其能够满足法规规范要求、符合有关标准规范、符合设备产品标准、使用说明书要求:在投入使用前通过检定、校准、比对、测试、功能确认等可行的方式进行校准或核查,以确认其技术性能达到要求的准确度。保证其量值能进行溯源；对结果有重要影响的仪器，对其关键量和值形成文件化的规定应制定溯源计划。

4、检验检测设备由经过授权的人员操作。设备使用和维护的最新版说明书(包括设备制造商提供的有关手册)便于本公司检验检测有关人员取用。

5、定期使用有证标准物质(参考物质)进行监控和/或使用次级标准物质(参考物质)对相关的检测设备性能进行核查或对检测方法进行评价或对检测数据进行参考比对及溯源。

6、开展实验室间的比对或能力验证活动，并编制《能力验证比对控制程序》以对能力验证或比对的开展进行控制,确保检测能力的符合性、持续性、一致性、可比性。

7、使用相同的方法进行多人员，多人次之间的比对，保证检测人员的能力。

8、使用不同分析方法(技术)或同一型号的不同仪器对同一样品进行检测。

9、由同一操作人员对保留的样品进行重复性检测，核查检测设备的稳定性，数据的重复性，检测信息的完整性。

10、由两个以上人员对保留样品进行重复检测。

11、分析样品不同特性间影响的相关性，识别检测系统，人员分析能力的正确性、检测数据的有效性。

12、本公司根据工作需要配备足够的管理、监督、检测人员，所有操作专门设备、从事检测、评价结果、签署结果报告的人员具有相应的专业知识和检测经验。本机构及人员应当遵循《公正性声明》确保独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。

13、对从事抽样、检验检测、签发报告或证书、提出意见和解释以及操作设备等工作的人员按要求根据相应的教育、培训、经验和/或可证明的技能进行资格确认并持证上岗。

14、本公司制订所有岗位人员的教育、培训和技能目标。并制定《人员管理程序》和《人员培训控制程序》来识别和确定人员的培训需求，实施人员管理，制订培训计划。培训计划与当前和预期的任务相适应，相关人员评价这些培训活动的有效性。使用在培员工时，由熟悉检验检测方法、程序、目的和结果评价的人员对检验检测人员进行监督，并建立《质量监督控制程序》对监督活动如何识别、开展、验证等过程进行控制。

二、售后服务

1、将通常客户应具有知情权的内容，以明确的方式向客户公开。

2、严格遵守保护客户机密信息和所有权的规定。

3、当客户提出需直接观察为其进行的检测工作时，在确保不损害其他客户的机密的前提下，安排客户或客户代表进入实验室的相关区域直接观察为其所进行的检测工作。

4、按检测要求，对客户做好送检样品及抽检频率的指导工作。

5、当客户要求给出测量不确定度时，尽可能在检测报告中给出测量不确定度。

6、检测报告应合理编排和包括客户所需要的信息，以便于客户使用。

7、严格按约定取报告日期提供检测报告，确有特殊情况应提前通知客户。

8、按《投诉处理程序》受理并及时处理客户的投诉。