2026年最新《银行业保险业消费投诉处理管理办法》培训试题及答.docx

2026年最新《银行业保险业消费投诉处理管理办法》培训试题及答

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据2026年《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《办法》），银行保险机构应在收到消费者投诉后，最迟于（）个工作日内进行审查并决定是否受理，且需通过书面、电话或短信等形式告知消费者。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

解析：《办法》第十三条明确规定，机构收到投诉后应在5个工作日内完成审查并告知受理决定，特殊情况需延长的应书面说明理由，最长不超过10个工作日。

2.消费者通过银行官方APP提交投诉，机构以“投诉渠道非柜面，需