车辆购买保险服务项目服务质量保证及服务承诺.docx

服务质量保证及服务承诺

1.质量保证措施

我公司已设立了集**保险服务专线、查勘、定损、理赔、投诉为一体的综合性保险服务机构--客户服务部,开通了24小时服务热线电话（***********）365天*24小时全天候、节假日受理客户报案和保险业务咨询。为更好地促进业务开展,**中支在法定工作时间内,设置专属服务监督电话：********负责车辆保险全流程的咨询、服务、投诉类受理。

客户咨询服务：

条款解释、除种介绍、公司简介、机构地址、电话号码、其他保险业务咨询。

预约投保服务：接收各险种的预约投保信息并将信息转展业单位。

受理报案服务：受理保险出险报案并负责调度指挥查勘定损工作。

受理客户投