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商场安全防范岗位职责及应对措施

商场作为人员密集、物资集中的公共场所，其安全防范工作直接关系到顾客的生命财产安全、员工的职业健康以及企业的声誉与可持续发展。构建一套完善的安全防范体系，明确各岗位职责，并辅以行之有效的应对措施，是商场运营管理的核心环节之一。

一、商场安全防范岗位职责

商场安全防范工作并非单一岗位的职责，而是需要多个部门、多个岗位协同配合，形成一个从上到下、从点到面的责任网络。

（一）安全管理部门负责人岗位职责

安全管理部门负责人是商场安全工作的主要策划者和推动者，肩负着统筹全局的重任。其核心职责包括：

1.制度建设与完善：根据国家相关法律法规及行业标准，结合商场实际情况，制定、修订并监督执行各项安全管理制度、操作规程和应急预案。

2.团队管理与培训：负责安全管理团队（如保安队、消防控制室值班员等）的日常管理、绩效考核及专业技能培训，提升团队整体安全素养和应急处置能力。

3.安全检查与隐患整改：组织开展定期与不定期的全面安全检查，包括消防安全、治安防范、设施设备安全等，对发现的隐患问题督促相关部门限期整改，并跟踪落实。

4.应急指挥与协调：在发生各类突发事件时，作为现场主要指挥者之一，负责启动应急预案，协调各方力量进行有效处置，并及时向上级领导和相关部门报告。

5.外联与合作：保持与公安、消防、安监等政府主管部门的良好沟通与合作，配合其检查指导工作，及时获取安全管理最新信息。

6.宣传教育：组织开展面向全体员工和顾客的安全宣传教育活动，提高全员安全意识和自救互救能力。

（二）保安队员岗位职责

保安队员是商场安全防范的第一道防线，其工作直接关系到商场的日常安全秩序。其主要职责包括：

1.巡逻检查：按照规定路线和频次对商场各区域进行巡逻，重点关注消防通道是否畅通、安全设施是否完好、有无可疑人员或异常情况。对发现的安全隐患及时上报并做好记录。

2.门岗值守：负责商场出入口的人员、物资进出管理，对可疑人员、物品进行询问和查验，防止危险品、违禁品进入商场。维持出入口秩序，引导车辆有序停放。

3.监控室值班：熟练操作监控设备，密切监视商场各区域动态，发现异常情况及时报告并跟踪处理。确保监控系统24小时正常运行，录像资料完整保存。

4.消防设施检查：定期检查所负责区域内的消防器材（灭火器、消防栓等）是否完好有效，消防指示灯、应急照明是否正常工作。

5.秩序维护：维护商场内公共区域的治安秩序，制止顾客的不文明行为和不安全举动，及时处理顾客之间的一般性纠纷。

6.应急处置：在突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、顾客意外受伤等）发生时，迅速响应，按照应急预案开展初期处置、人员疏散引导、现场保护等工作。

（三）工程维护人员安全相关岗位职责

工程维护人员负责商场各类设施设备的正常运行，其工作与安全息息相关。其安全相关职责包括：

1.设施设备安全检查：定期对电气设备、消防系统（火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等）、电梯、空调、燃气管道等进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态，及时排除安全隐患。

2.隐患整改：对检查中发现的设施设备安全隐患，及时进行维修或上报，确保整改到位。

3.应急保障：在突发事件发生时，协助提供必要的技术支持和设施保障，如切断电源、启动备用电源、操作消防设备等。

（四）运营部门（如楼层管理员、客服人员）安全相关岗位职责

商场运营部门的员工是安全工作的一线参与者和信息员。其安全相关职责包括：

1.安全意识与知识掌握：学习并掌握基本的安全知识和应急技能，如灭火器使用方法、疏散路线等。

2.日常安全巡查：在日常工作中留意本区域内的安全状况，发现火灾隐患、不安全行为或可疑人员、物品等，及时向保安部或上级报告。

3.顾客引导与提示：对顾客的不安全行为（如追逐打闹、吸烟等）进行友善提醒和劝阻。

4.应急配合：在突发事件发生时，协助引导顾客疏散，安抚顾客情绪。

二、常见突发事件应对措施

（一）火灾事故应对措施

1.立即报警：发现火情，第一时间拨打商场内部报警电话通知消防控制室，并同时拨打“119”向消防部门报警，清晰说明火灾发生的具体位置、燃烧物质、火势大小及报警人联系方式。

2.初期火灾扑救：在确保自身安全的前提下，利用就近的灭火器、消防栓等设施进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。注意：若火势较大或不具备扑救条件，应立即撤离。

3.人员疏散：按照应急预案，组织引导顾客和员工沿安全疏散通道有序撤离至室外安全区域。疏散时应优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群。严禁使用电梯疏散。

4.现场秩序维护：防止拥挤、踩踏事故发生，清点疏散人数。

5.配合消防救援：消防队到达后，主动提供火场情况，配合消防救援工作。

（二）治安事件应对措施（如盗窃、斗殴、