酒店员工仪容仪表标准.docxVIP

酒店员工仪容仪表标准

一、整体原则

酒店员工仪容仪表需遵循“整洁、得体、专业、尊重”四大核心准则，以符合服务行业特性为基础，兼顾不同岗位职能需求与客人感官体验。所有规范需体现对客人的基本尊重，同时展现酒店品牌形象与服务品质。具体要求需结合岗位特性细化，确保实用性与规范性统一。

二、仪容规范（面部、头发、手部、身体）

（一）面部清洁与妆容

1.基础清洁：每日上岗前需完成面部彻底清洁，使用温和洁面产品，避免皮肤油腻、干燥起皮或泛油光。男性员工需确保剃须干净，无胡茬残留；女性员工需清理面部多余毛发（如唇毛），保持肌肤清爽。

2.自然妆容要求（仅针对女性员工）：

-底妆：选择与肤色相近的轻薄型粉底液或气垫，均匀覆盖面部，避免厚重感或假面感；遮瑕仅用于遮盖轻微痘印或色斑，忌过度堆砌。

-眼妆：眼影以浅棕、米白、香槟色等中性色调为主，单色系或双色渐变，忌使用亮片、闪粉或蓝、绿等夸张色彩；眼线需细而自然，紧贴睫毛根部，眼尾可微挑但不超过眼尾1mm；睫毛夹翘后刷纤长型睫毛膏（单涂1-2层），避免结块或苍蝇腿现象。

-腮红：轻扫苹果肌位置，选择蜜桃粉、杏色等柔和色调，范围不超过瞳孔正下方至鼻翼延长线，忌横向大面积涂抹。

-唇妆：以豆沙色、西柚色、裸粉色等低饱和度色调为主，使用唇刷均匀涂抹，边缘需用棉签修饰整齐，避免脱妆后边缘模糊；忌大红色、玫红色或珠光唇釉，餐后需补妆。

3.特殊岗位补充：餐饮部（尤其是西餐、宴会服务岗）、前厅接待岗女性员工可适当加强唇妆显色度（如奶茶棕、砖红色），但需保持自然；客房部、安保部女性员工妆容以“零存在感”为标准，仅保留底妆与淡唇色即可。

（二）头发规范

1.基础要求：头发需每日清洗，无异味、无头皮屑，发丝柔顺不打结；发色需为自然黑或接近自然的深棕、栗色，忌染黄、红、紫等鲜艳色彩；发长需符合岗位限制，具体如下：

-男性员工：前不覆额（刘海长度不超过眉毛上缘1cm），侧不掩耳（耳尖上缘头发长度不超过0.5cm），后不触领（后颈头发不超过衬衫衣领上缘）；发型以短发、寸头、背头为主，忌蓬松爆炸头、莫西干等夸张造型；发胶/发蜡用量需适中，避免头发过于油腻或僵硬。

-女性员工：

-前厅、餐饮、宴会服务岗：需将头发盘起或束成高马尾（发尾垂落至肩胛骨以上），用黑色发网或与发色相近的发圈固定，碎发需用发夹/定型喷雾整理服帖；盘发需饱满但不松散，发髻直径不超过5cm，位置在枕骨下方（约与耳垂齐平）。

-客房部、后勤岗：可束低马尾（发尾垂落至腰部以上），但需用发网包裹发尾，避免工作时头发散落；忌披头散发或半披半扎。

2.特殊场景调整：接待重要宾客（如VIP、会议团）时，女性员工盘发需增加发饰（如黑色珍珠发夹、暗纹发带），但需与制服风格匹配，忌使用亮片、水钻等夸张饰品；男性员工需额外检查鬓角是否整齐，可用小剪刀修剪杂毛。

（三）手部与指甲规范

1.清洁要求：上岗前需用洗手液（含抑菌成分）清洗双手，重点清洁指缝、指甲缘，冲洗后用一次性纸巾擦干；接触客用物品（如餐具、房卡、行李）前需二次清洁（使用免洗消毒液），餐饮部员工每服务一桌客人后需重新洗手。

2.指甲长度与修饰：

-所有岗位员工指甲长度不得超过指尖2mm，甲缘需修剪整齐（呈自然弧形），无断裂、劈叉；

-餐饮部（含厨房）、客房部、前厅接待岗员工禁止涂指甲油；

-宴会服务、销售部等需频繁接触客人的岗位女性员工可涂透明或浅粉色指甲油（需保持完整无脱落），甲面无划痕、凹凸；

-男性员工指甲需完全裸露，忌留长指甲或涂甲油。

3.手部护理：需每日使用护手霜（无香型或淡香型），保持手部皮肤滋润不干燥，避免倒刺、脱皮；接触清洁剂后需及时涂抹修复霜，防止皮肤粗糙。

（四）身体与体味管理

1.基础清洁：每日上岗前需完成全身沐浴，重点清洁腋窝、脚部等易出汗部位；贴身衣物（如内衣、袜子）需每日更换，选择纯棉或透气材质，避免汗渍残留。

2.体味控制：

-禁止食用大蒜、洋葱、韭菜等易产生口腔异味的食物（班前2小时内）；餐饮部、前厅部员工班前可含服无蔗糖薄荷糖（忌嚼口香糖）。

-可使用无香型或淡香型（如柑橘调、草木调）止汗露，喷洒于腋窝、耳后等部位，忌过量（以距离皮肤20cm喷洒2-3下为宜）；

-香水（仅女性员工可选）需选择淡香水（EDT浓度），喷洒于手腕、耳后，避免直接喷在制服上，香调以清新花果香（如蓝风铃、小苍兰）或木质调（如鼠尾草与海盐）为主，忌浓香型（如东方调、琥珀调）。

三、仪表规范（制服、配饰、工牌）

（一）制