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美发沙龙发型师接待流程与升单实战手册

版本号：2026-V1.0适用对象：发型师、技术总监、店长核心理念：发型师不是“剪头发的工匠”，而是“形象美学设计师”。我们销售的不是药水和技术，而是美丽、自信与生活方式。

第一章：发型师个人形象与职业素养标准

发型师的形象是沙龙的“活广告”。如果发型师自己都不修边幅，客人无法相信你能让他变美。

1.1个人形象标准（VisualIdentity）

发型：?必须保持时尚感，严禁头发油腻、凌乱或有明显的头皮屑。每两周需修剪或护理一次，染发颜色需保持鲜亮，不可有明显的“两截色”（布丁头）。

着装：

风格：符合沙龙定位（如潮牌风、极简黑白风、商务休闲风）。

细节：衣物整洁无异味，无明显线头或破损。严禁穿着拖鞋、短裤（特定风格除外）或过于居家的服装上岗。

面部与妆容：

女性：带妆上岗，口红显气色，眉型整洁。

男性：面部清爽，无胡茬（蓄须者需修剪精致），鼻毛不外露。

手部与气味：

指甲修剪整齐，边缘圆润，缝隙无污垢（避免染发膏残留）。

口腔清新，饭后必须漱口或使用口腔喷雾。严禁满身烟味接近客人。

1.2职业工具标准

剪刀包/腰包：?皮革光亮，无积灰，佩戴位置得体。

工具状态：?剪刀锋利无锈迹，梳子齿无断裂，梳齿间无残留头发。

第二章：黄金接待七步法（全流程SOP）

从客人进店那一刻起，服务就已经开始。标准化的流程能建立专业信任感，为后续升单打下基础。

步骤一：热情迎宾与入座（前3分钟）

动作：?听到迎宾口令后，快步走向客人，面带微笑，眼神接触。

话术：?“您好，我是为您服务的发型师Tony。很高兴见到您，请随我到这边入座。”

细节：?指引客人入座，先清理座位上的碎发（即使看起来干净也要做个动作），协助客人存放包物，并为客人穿上客袍。

步骤二：专业咨询与诊断（升单关键点）

原则：先诊断，后建议；先谈风格，后谈价格。严禁客人一坐下直接问“今天想怎么剪？”

望（观察）：?观察客人的穿衣风格、脸型、头型、发质状况。

闻（倾听）：?询问客人职业、打理习惯、困扰。

问（诊断）：

话术：?“在这几个月里，您对头发最不满意的地方是哪里？是觉得没型了，还是发质干枯，或者颜色不喜欢了？”

切（触诊）：?双手插入客人头发，触碰发根和发尾。

话术：?“我摸了一下，您的发根支撑力不太够，有点贴头皮，这样会显得脸大。而且发尾有点枯黄，影响您的气质。”

步骤三：方案设计（确立权威）

在此阶段，不要直接推销，而是提供**“美学方案”**。

话术：?“根据您的鹅蛋脸和现在的职业，我建议保留长度，但要把层次提起来。为了解决头顶扁塌的问题，我会在发根做一个‘摩根气垫烫’；为了配合您的肤色，建议搭配一个‘冷棕色’，这样会显得皮肤更白，整个人更有精神。您觉得怎么样？”

步骤四：洗护流程（协同服务）

交接：?将客人带至洗头区，向助理交接重点：“这位美女发尾比较干，洗头时水温不要太高，护发素多停留两分钟。”（让客人听到，体现重视）。

中途关怀：?若洗发时间较长，发型师需中途过去看一眼：“水温还合适吗？马上就好，我已经在准备工具了。”

步骤五：技术操作（剪/烫/染）

操作前确认：?再次确认长度和发色色板。

过程沟通：?此时是聊天的黄金期，聊家常占30%，聊专业占70%（这70%是为了下次留客和办卡做铺垫）。

教育植入：?“回家吹头发的时候，要逆着发根吹，这样头顶才蓬松。您之前的发质受损，是因为缺乏角蛋白，以后可以做做深层护理。”

步骤六：造型与教学（增值服务）

造型：?剪发结束后，必须用电棒或风机做一个完美的造型。

教学：?“今天这个发型回去很好打理，我教您一个手势，早上起来只要两分钟就能弄好……”（教会客人打理，降低客人的售后焦虑）。

步骤七：送客与预约

去碎发：?用海绵或风机彻底清理客人面部、脖颈的碎发。

收尾话术：?“今天的发型非常适合您，这是我的名片。大概20天左右刘海可能会长长，到时候您随时过来，我免费帮您修剪刘海。”（留客钩子）

送客：?送至店门口，目送客人离开。

第三章：烫染项目与护理升单话术（实战篇）

核心逻辑：痛点挖掘+场景描绘+专业解决方案+价格脱敏。

3.1剪发转烫发（针对头发扁塌、发量少、无形）

场景A：客人头发细软贴头皮

话术：?“姐，其实您的五官很立体，但现在的头发太贴头皮了，像帽子一样扣在头上，把您的脸型优势都盖住了。光靠剪是剪不出蓬松感的，回家您自己也吹不起来。我建议做一个韩式气垫烫，只烫型不烫卷，每天早上起床随手一抓就是这种慵懒风，脸瞬间小一圈。”

场景B：客人想剪短，但犹豫

话术：?“剪短发是非常考验发质流向的。如果不做纹理调整，短发剪出来容易乱翘，像‘睡不醒’一样。如果要剪出那种日系的线条感，必须要配合纹理烫，把头发的流向矫正过来，这样不仅有型，而且特别好打理。”

3.2剪发