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政务大厅窗口工作人员行为规范与政务服务中心管理制度范文

为规范政务服务行为，提升政务服务效能，切实维护群众合法权益，打造“规范、高效、便民、廉洁”的政务服务环境，现结合工作实际，制定本行为规范与管理制度如下：

一、窗口工作人员行为规范

（一）基本职业素养要求

1.政治立场坚定：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决执行党和国家的路线方针政策，严守政治纪律和政治规矩，在服务中体现“以人民为中心”的发展思想，杜绝任何损害党和政府形象的言行。

2.服务意识强化：牢固树立“群众事无小事”理念，主动将服务前置，从群众角度思考问题。对前来咨询、办事的群众，须在10秒内给予目光回应，30