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2025年口腔科护理部工作总结及2026年工作规划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，口腔科护理部紧紧围绕医院整体发展目标，贯彻落实护理质量提升、患者安全保障、服务流程优化等重点工作，全力保障口腔科护理工作的高效运行与高质量发展。全年共完成患者护理服务3,580人次，较2024年增长12%，体现出护理服务的不断扩展与患者的持续信赖。

在核心职责履行方面，护理部严格落实各项护理规章制度，确保患者安全、规范操作、服务质量达标，全年无重大护理差错发生，护理不良事件发生率为0.1%，符合省级医疗机构护理安全管理标准。

重点任务完成方面，护理部积极推进信息化建设、护理人员分级诊疗制度落实、患者满意度提升等重点项目。其中，电子病历护理记录系统上线后，护理文书录入准确率提升至98.5%，极大提升了工作效率，降低了人为失误风险。同时，护理部配合医院开展多轮标准化操作培训，确保护理人员熟练掌握口腔科护理操作规范，实现了护理操作合格率100%。

在日常工作执行方面，护理部严格执行交接班制度、护理巡查制度及安全隐患排查机制，全年共组织护理夜班质量检查12次，查出并整改问题68项；护理部开展护理质量月评活动10次，考评覆盖全科护理人员，通过PDCA循环不断优化护理流程。此外，护理部还积极执行医院的抗菌药物合理使用管理，有效减少抗菌药物滥用，全年口腔科抗菌药物使用率控制在8.5%以内。

2.工作亮点与成果

护理部在2025年取得了多项标志性成果，尤其是在提升患者满意度和推动临床护理改革方面，展现出较强的创新能力和执行力。

在突出业绩与创新方面，护理部成功申请并实施了一项“人性化护理服务项目”，该项目通过引入患者心理疏导、团队互动支持、个性化护理方案等措施，有效提高了患者对护理服务的满意度。项目实施后，患者满意度从91.3%提升至96.8%，达到了年度目标。该项目还获得了“年度优秀护理创新项目奖”。

在重要项目或活动方面，护理部顺利完成了医院重点学科建设工作中的护理配套支持任务，包括口腔科护理服务体系建设、护理人员岗前培训机制完善、护理质量监测系统优化等。这些工作的落实为口腔科成为医院重点发展学科提供了有力支撑。此外，护理部组织开展了“护理技能比武大赛”活动，参与人数达45人，涵盖口腔科护理、常规护理、急救护理等多个领域，通过比赛进一步提升了护理人员的专业技能水平。

在获得的荣誉与认可方面，护理部共有8名护理人员获得“优秀护理人员”称号，其中2人获得市级“护理工作者先进个人”荣誉称号；护理部团队在全院护理技能比赛中获得二等奖1项，最佳团队奖1项，展现出较强的专业实力与集体荣誉感。同时，护理部还积极参与医院的学术交流活动，全年共派出5名护理人员参加省市级学术会议，分享护理经验，拓展专业视野。

3.关键数据支撑

为了更全面地反映护理部的工作成效，以下是本年度的重点数据汇总，便于量化评估与下一年度计划制定：

项目类别

数据内容

2025年数据

2024年数据

增长/变化

患者护理人次

全年护理服务总人次

3,580

3,200

增长12%

护理文书录入准确率

口腔护理记录系统录入准确率

98.5%

97.2%

+1.3%

护理操作合格率

操作考核合格率

100%

99.5%

不变

护理不良事件发生率

全年不良事件率

0.1%

0.2%

-0.1%

患者满意度

门诊满意度

96.8%

91.3%

+5.5%

护理夜班质量检查

检查次数

12次

10次

+20%

问题整改数量

月评问题整改量

68项

55项

+13项

抗菌药物使用率

年度使用率

8.5%

9.8%

-1.3%

护理人员培训参与率

全年培训参与率

100%

96.7%

+3.3%

护理人员晋升人数

护理人员晋升数量

6人

4人

+2人

学术会议参与人数

全年参加学术会议人数

5人

3人

+2人

护理创新项目

创新项目数量

2项

1项

+1项

护理团队获奖次数

全年团队获得奖项

2项

1项

+1项

护士长满意度

护理团队内部满意度

94.2%

92.3%

+1.9%

上述数据充分说明了护理部在2025年整体工作质量的稳步提升与创新成果的有效转化。尤其是患者满意度的显著提升，体现了护理服务质量的整体提高。同时，优质的护理操作与信息化记录系统的使用，也提升了护理工作的专业性和规范化水平。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

2025年，口腔科护理部坚持“以学促行、以行促改”的原则，不断强化护理人员的专业技能与岗位胜任力。

在新知识学习方面，护理部组织了12次专题学习，涵盖口内黏膜护理、口腔义齿维护、儿童口腔护理、口腔感染控制等多个领域。结合当前口腔科发展热点，护理部引入了数字化口