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PACS系统服务器宕机应急演练脚本

一、演练准备阶段

1.演练角色与分工

-总指挥：由医院信息科主任担任，负责演练的整体统筹、决策发布及演练结果复盘。

-应急指挥组：信息科副主任为组长，成员涵盖信息科系统管理员、网络管理员、临床信息协调员，负责应急响应的具体指挥、资源调配及各小组间的沟通协调。

-技术处置组：信息科PACS系统运维工程师2名、硬件维护工程师1名，负责PACS服务器宕机的排查、故障定位及恢复操作。

-临床协调组：医务科干事1名、各临床科室（放射科、CT室、MRI室、超声科等）护士长或指定联络员各1名，负责临床端的信息传递、业务衔接及医护人员的安抚与引导。

-数据保障组：信息科数据管理员1名、备份系统运维工程师1名，负责PACS数据的备份验证、数据恢复及数据完整性核查。

-后勤保障组：医院后勤科干事1名，负责演练所需物资（如打印纸、签字笔、对讲机等）的供应，以及演练现场的秩序维护。

-评估组：由医院质控科主任、信息科资深工程师、第三方信息化专家1名组成，负责全程观察演练过程、记录问题、评估应急处置效果并提出改进建议。

2.演练环境与物资准备

-环境准备：模拟真实生产环境，选取医院非高峰时段（如周六上午8:00-12:00）进行演练，提前1天通过医院OA系统、科室晨会告知全院医护人员演练事宜，避免引起临床恐慌。搭建与生产环境一致的PACS备用服务器环境，确保备用机已完成最新数据同步，且具备独立的网络链路。同时，在放射科、CT室等重点科室部署应急登记台账、胶片打印设备及手工报告模板。

-物资准备：各小组配备对讲机1台（确保通讯频道独立，避免干扰）；临床协调组准备纸质版《PACS系统宕机应急登记本》《手工检查报告模板》各50份；技术处置组准备服务器诊断工具包（含硬件检测软件、系统安装介质、网络测试工具等）、备用硬盘2块；数据保障组准备备份介质（磁带、硬盘阵列）及数据恢复验证工具；后勤保障组准备充足的打印纸、签字笔、文件夹等办公用品。

3.预演检查

-演练前1小时，总指挥组织所有参与人员召开简短动员会，明确各角色职责、演练流程及注意事项。技术处置组提前登录PACS生产服务器，确认系统运行状态正常，数据存储稳定；数据保障组验证最近一次全量备份及增量备份的完整性，确保备份数据可正常读取；临床协调组与各临床科室联络员确认科室应急物资已准备到位，医护人员已知晓应急操作流程。

二、演练触发阶段（8:00-8:05）

8:00整，由技术处置组工程师通过远程操作，手动关闭PACS生产服务器的数据库服务、应用服务及存储链路，模拟服务器硬件故障导致的系统宕机。随后，放射科值班医生在操作PACS系统调取患者胸部CT影像时，发现系统弹出“无法连接服务器”“请求超时”等错误提示，尝试多次刷新及重新登录均无效，立即通过科室内部电话联系信息科值班人员。

信息科值班人员接到报修电话后，立即登录医院IT运维管理系统，记录故障时间（8:00）、故障现象、报修科室及联系人，并第一时间通知应急指挥组组长。应急指挥组组长接到通知后，初步判断为PACS系统服务器宕机，立即启动《PACS系统宕机应急预案》，通过对讲机向所有演练小组发布“PACS系统服务器疑似宕机，立即启动应急响应”的指令。

三、应急响应与故障排查阶段（8:05-8:30）

1.临床端应急衔接（8:05-8:15）

临床协调组组长接到指令后，立即通过医院内部通讯群、对讲机通知各临床科室联络员，告知PACS系统宕机信息，要求各科室立即启动应急业务流程。放射科、CT室等检查科室立即启用《PACS系统宕机应急登记本》，对前来检查的患者进行手工登记，登记内容包括患者姓名、性别、年龄、住院号/门诊号、检查项目、申请科室、开单医生、检查时间等。同时，开启应急胶片打印模式，利用检查设备自带的本地打印功能，为患者打印纸质胶片，并在胶片上标注患者基本信息及检查编号。

对于已完成检查等待报告的患者，检查科室医护人员主动上前告知情况，安抚患者情绪，说明手工报告出具时间可能略有延迟，并留下科室联系电话，方便患者后续咨询。申请科室医护人员接到通知后，及时与检查科室沟通患者病情优先级，对于急危重症患者，优先协调检查及报告出具，确保医疗安全。

2.服务器故障排查（8:05-8:25）

技术处置组工程师携带工具包迅速前往机房，到达后首先通过机房监控系统查看PACS生产服务器的运行状态，发现服务器电源指示灯闪烁，硬盘读写灯无响应，初步判断为硬件故障。随后，工程师使用硬件检测工具对服务器CPU、内存、硬盘、主板等部件进行逐一排查，发现服务器主硬盘出现坏道，导致系统无法正常读取，进