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餐饮服务客户专属权益试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮服务客户生日当天到店消费可享（）

A.菜品8折B.送长寿面C.免单10%

答案：B

2.客户办理的餐饮会员卡有效期是（）

A.半年B.一年C.两年

答案：B

3.消费满500元可获得的权益是（）

A.消费积分B.精美礼品一份C.二者皆有

答案：C

4.会员客户可享受的优先权益是（）

A.优先订座B.优先上菜C.二者都是

答案：C

5.新客户首次到店消费可获得（）

A.优惠券B.消费积分加倍C.无权益

答案：A

6.客户专属停车位面向（）开放

A.所有客户B.会员客户C.消费满1000元客户

答案：B

7.餐饮服务客户专属权益更新频率是（）

A.每月B.每季度C.每年

答案：B

8.客户投诉处理完成后会得到（）

A.道歉信B.补偿优惠券C.反馈电话

答案：B

9.会员客户生日月消费可享（）

A.积分翻倍B.菜品7折C.免单一次

答案：A

10.客户专属服务热线是（）

A.400电话B.客服微信C.店内电话

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮服务客户可享有的专属权益有（）

A.消费积分B.优先订座C.生日福利

答案：ABC

2.会员客户专享权益包括（）

A.会员价B.积分加倍C.专属停车位

答案：ABC

3.消费满一定金额可获得的权益有（）

A.优惠券B.礼品C.积分

答案：ABC

4.新客户首次消费可能获得（）

A.消费指南B.小礼品C.优惠券

答案：ABC

5.客户投诉后可能得到的处理结果有（）

A.问题解决B.补偿C.书面道歉

答案：ABC

6.餐饮服务的专属活动权益包含（）

A.节日优惠B.新品试吃C.会员专享活动

答案：ABC

7.客户可通过（）了解专属权益

A.店内海报B.公众号C.客服介绍

答案：ABC

8.会员客户权益的有效期内可享受（）

A.持续积分B.会员服务C.折扣优惠

答案：ABC

9.客户专属权益的保障措施有（）

A.监督机制B.反馈渠道C.定期评估

答案：ABC

10.老客户带新客户到店消费，双方可能获得（）

A.老客户积分增加B.新客户优惠C.双方礼品

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.所有客户到店消费都能获得消费积分。（）

答案：对

2.会员客户订座无需提前。（）

答案：错

3.新客户首次消费一定能得到优惠券。（）

答案：错

4.消费满1000元可免单一次。（）

答案：错

5.客户投诉后一定能得到物质补偿。（）

答案：错

6.会员客户生日当天到店消费有专属优惠。（）

答案：对

7.专属停车位先到先得。（）

答案：对

8.客户专属权益不会改变。（）

答案：错

9.消费积分可直接当现金使用。（）

答案：错

10.老客户带新客户到店消费，老客户无奖励。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述餐饮服务会员客户相较于普通客户的额外权益。

答案：会员客户有会员价、积分加倍、专属停车位、生日月积分翻倍等专属权益，普通客户没有这些额外优惠。

2.说明新客户首次到店消费可能获得的权益及用途。

答案：可能获得优惠券、小礼品、消费指南。优惠券可下次消费抵现，小礼品增加好感，消费指南助其了解餐厅服务与菜品。

3.简述客户投诉处理流程。

答案：接收投诉，记录问题；核实情况，分析原因；提出解决方案并与客户沟通；处理问题；反馈处理结果，补偿客户（如有必要）。

4.怎样让客户更好地了解餐饮服务专属权益？

答案：通过店内海报、展架展示，公众号推送消息，客服人员在客户消费时介绍，也可在订餐平台说明，方便客户知晓。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何进一步优化餐饮服务客户专属权益以提高客户满意度。

答案：可增加特色权益，如定制菜品、专属厨师服务。简化积分兑换流程，提升会员等级福利。定期收集客户反馈，根据需求调整权益内容。

2.探讨老客户带新客户的奖励机制如何更具吸引力。

答案：可设置更高的积分奖励，如老客户获高额积分，新客户也能得可观积分。或给予老客户代金券大礼包，新客户享首次消费折扣，双方都有实惠。

3.说说如何保障餐饮服务客户专属权益有效实施。

答案：建立监督机制，定