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楼梯扶手松动应急演练脚本

一、演练背景与前期筹备

本次演练设定在城区某高层住宅小区的12号楼，该楼建成于2015年，共有18层，每层2户，常住居民约70人。演练模拟的场景为：周末上午9:30，正值小区居民采购、接送孩子兴趣班的高峰时段，12号楼3层至4层的转角处楼梯扶手，因常年使用导致固定螺栓锈蚀松动，在一名住户携带重物途经时，扶手突然发生大幅度晃动，住户受惊后紧急向物业报修，由此触发全流程应急处置。

演练前1周，小区物业服务中心成立了专项演练工作组，由物业经理担任总指挥，下设应急处置组、现场警戒组、沟通协调组、后勤保障组、医疗救护组5个专项小组，明确各小组职责与人员分工：应急处置组由2名持有维修操作证的工程人员及3名物业秩序维护员组成，负责现场隐患排查与临时加固；现场警戒组由4名秩序维护员组成，负责划定警戒区域、疏导人流；沟通协调组由2名客服人员组成，负责对接业主、传递信息、上报主管部门；后勤保障组由1名行政人员及1名保洁人员组成，负责物资筹备、现场清理；医疗救护组由持有急救证的物业主管及社区卫生服务中心1名医生组成，负责突发伤情处置。

同时，工作组完成了演练物资筹备：包括警戒带100米、警示标识牌8块、对讲机10台、手持扩音器2台、临时加固用的膨胀螺栓、扳手、电钻、钢丝绳、抱箍等维修工具，以及急救箱、矿泉水、一次性手套等后勤物资。演练前3天，物业服务中心通过小区公告栏、业主微信群发布了演练预告，明确演练时间、地点及模拟场景，告知业主无需恐慌，同时提醒演练时段尽量避免使用3-4层楼梯通道。演练前1小时，工作组对所有物资进行了最后检查，确保对讲机信号畅通、维修工具功能正常，各小组人员到位待命。

二、演练正式启动与现场响应

9:30整，扮演报修业主的志愿者张女士手提装满物品的纸箱，走到12号楼3层至4层转角处，故意用力拉动预先设置好的松动扶手，扶手随即出现约15度的倾斜晃动。张女士配合做出受惊反应，立刻拿出手机拨打物业客服电话：“喂，是物业吗？我在12号楼3楼转4楼的楼梯这里，扶手突然晃得厉害，差点把我带倒了，你们赶紧过来看看！”

客服人员接到报修后，第一时间在业主报修登记本上记录时间、地点、问题描述，同时通过对讲机向总指挥汇报：“总指挥，12号楼3层至4层楼梯扶手松动，业主受惊，请求安排人员处置。”总指挥随即下达指令：“各小组注意，启动楼梯扶手松动应急处置预案，应急处置组立即携带维修工具前往12号楼3层现场；现场警戒组迅速前往该楼1层、4层楼梯口设置警戒；沟通协调组同步对接报修业主，了解详细情况，并告知周边业主现场情况。”

9:32分，现场警戒组首批2名秩序维护员抵达12号楼1层楼梯口，立即拿出警戒带将楼梯口半幅封闭，设置“楼梯隐患，临时绕行”的警示标识，同时用扩音器向过往业主告知：“各位业主请注意，12号楼3-4层楼梯扶手出现松动，正在进行应急处置，请大家绕行电梯或其他楼层楼梯通道，感谢配合。”随后赶到的2名警戒组人员前往4层楼梯口，同样设置警戒带与标识，防止业主从上层进入隐患区域。

9:35分，应急处置组抵达现场，组长首先对报修业主进行安抚：“您好，非常抱歉让您受惊了，我们马上检查情况，请您先到安全区域休息。”随后，2名工程人员开始对松动扶手进行全面排查：一人用扳手检查扶手与墙体连接的固定螺栓，发现4颗固定螺栓中有3颗完全锈蚀脱落，仅剩1颗螺栓勉强固定，扶手与墙体连接部位的混凝土也出现轻微开裂；另一人检查扶手栏杆与踏步的连接点，发现2处栏杆底座的膨胀螺栓松动。排查过程中，工程人员用手机拍摄了隐患部位的照片与视频，同步发送给沟通协调组，用于向业主及主管部门说明情况。

9:38分，沟通协调组客服人员抵达现场，与报修业主深入沟通，确认其未受伤后，将现场隐患排查情况整理成文字信息，通过业主微信群发布：“各位12号楼的业主，目前3-4层楼梯扶手因螺栓锈蚀出现松动，物业工程人员正在现场排查，已设置警戒区域，请大家绕行电梯或其他楼层楼梯。我们会及时更新处置进展，给大家带来不便敬请谅解。”同时，沟通协调组组长拨打了当地住房和城乡建设局物业监管科的电话，上报隐患情况：“您好，我们是XX小区物业服务中心，今天上午9:30，小区12号楼3-4层楼梯扶手因螺栓锈蚀松动，目前已启动应急处置，设置了警戒区域，正在进行临时加固，后续我们会完成永久维修，特此上报。”

三、临时处置与舆情管控

9:40分，应急处置组根据排查结果制定临时加固方案：先用钢丝绳与抱箍将松动扶手与相邻的墙体立柱、楼梯踏步进行多点绑定，防止扶手进一步晃动；同时用备用的膨胀螺栓对松动的栏杆底座进行临时固定，避免栏杆脱落。方案确定后，工程人员立即开始操作，秩序维护员在旁协助传递工具、维持现场秩序，防止无关人员靠近。操作过程中，工程人员严格按照安全规范佩戴安全帽、手套，用电钻作业时提前