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2025年在线医疗健康服务合同协议

甲方（服务提供方）：[平台方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

地址：[平台方地址]

乙方（服务接受方）：[用户姓名/医疗机构名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]

地址：[用户地址]

鉴于甲方拥有合法资质，提供在线医疗健康服务；乙方有意向使用甲方的在线医疗健康服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供在线问诊服务，包括但不限于图文问诊、语音问诊和视频问诊。乙方通过甲方提供的平台（网址：[平台网址]）选择相应的医生进行咨询，获取疾病咨询、健康咨询、用药指导等服务。

1.2甲方同意向乙方提供复诊续方服务。乙方与甲方平台上的医生建立诊疗关系后，在规定时间内，可通过平台申请复诊，并续开处方。

1.3甲方同意向乙方提供健康咨询服务，包括健康知识普及、健康生活方式指导等非诊疗性质的服务。

1.4甲方同意向乙方提供预约挂号服务，乙方可通过甲方平台预约线下合作医疗机构的门诊或住院服务。

1.5甲方同意向乙方提供远程监护服务。乙方使用甲方合作的可穿戴设备，对自身的生命体征进行远程监测，甲方对监测数据进行初步分析并向乙方提供反馈。

1.6甲方同意向乙方提供药品配送服务。乙方在甲方平台上选择药品并下单后，甲方合作的药房负责配药并配送至乙方指定地址。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务期限]。

2.2本协议可续约。在服务期限届满前[提前通知期限]，乙方若需续约，应向甲方提出书面或电子方式的通知，双方协商确定续约条款并签署补充协议。若乙方未提出续约通知，本协议自动终止。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方提供不同等级的服务套餐，收费标准如下：

3.1.1基础问诊服务：每次[基础问诊费用]元。

3.1.2专家问诊服务：每次[专家问诊费用]元。

3.1.3复诊续方服务：每次[复诊续方费用]元。

3.1.4健康咨询服务：每次/每月[健康咨询费用]元。

3.1.5预约挂号服务：每次[预约挂号费用]元（根据不同医院和科室可能有所差异）。

3.1.6远程监护服务：每月[远程监护费用]元。

3.1.7药品配送服务：根据药品价格加收[药品配送费用]元。

3.2乙方应根据实际使用的服务支付相应的服务费用。

3.3支付方式：乙方可以通过支付宝、微信支付、银行转账等方式向甲方支付服务费用。支付成功后，甲方为乙方提供相应的服务。

3.4甲方为乙方提供医疗服务开具合法发票。乙方如需发票，应在服务完成后向甲方提出申请，甲方根据乙方要求开具相应类型的发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1甲方有权按照协议约定收取服务费用。

4.1.2甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息，用于实名认证、服务提供和用户管理。

4.1.3甲方有义务确保其平台上的医务人员具备合法的执业资质，并按照国家有关规定进行备案。

4.1.4甲方有义务保障乙方的个人信息安全和隐私，建立健全用户信息保护制度，防止用户信息泄露、篡改、丢失。

4.1.5甲方有义务建立畅通的投诉处理渠道，及时处理乙方的投诉和举报。

4.1.6甲方有义务定期向乙方公布平台服务报告，公开服务信息，包括用户数量、服务种类、平均响应时间等。

4.1.7甲方有义务提供安全、稳定、便捷的在线医疗服务，保证平台的正常运行。

4.1.8甲方有权依据国家法律法规和平台规则，对违反规定的用户进行处理，包括但不限于警告、限制功能、封禁账号等。

4.1.9甲方享有平台知识产权，包括但不限于平台软件、网页设计、内容资源等，乙方不得侵犯甲方的知识产权。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1乙方有权享受甲方提供的合法、安全、便捷的在线医疗服务。

4.2.2乙方有权查询、更正自己的个人信息，并可要求甲方删除其不再需要的个人信息。

4.2.3乙方有权对甲方的服务进行监督，并提出意见和建议。乙方发现甲方服务存在问题的，有权向甲方投诉和举报。

4.2.4乙方有权选择自己需要的服务项目，并按照约定支付服务费用。

4.2.5乙方在使用服务前，应仔细阅读并同意甲方的用户协议、隐私政策等规章制度。

4.2.6乙方有义务如实告知自己的病情、过敏史、用药史等