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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025强化题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

1.某制造企业因业务扩张，计划未来三年内新增生产线，并预计每年需要招聘生产管理人员10名、技术工人50名。请根据此信息，简述进行人员需求预测时可能采用的方法，并说明选择其中一种方法进行分析的步骤。

2.假设你所在的公司正在进行组织架构调整，由原来的直线职能制改为事业部制。请设计一份人力资源规划报告的框架，并列出每个部分需要包含的关键内容。

3.公司通过内部竞聘的方式，选拔了5名基层主管。请为这5名新任主管制定一份为期三个月的试用期考核计划，明确考核内容、考核方式、考核周期及考核结果的应用。

第二部分招聘与配置

4.公司计划招聘一名市场营销经理。请根据该岗位的职责要求，编写一份招聘需求说明书，明确岗位名称、所属部门、岗位编码、汇报对象、岗位性质、工作地点、主要职责、任职资格条件（包括教育背景、工作经验、专业技能、语言能力、其他要求等）。

5.请设计两种不同的招聘渠道方案，用于招聘一名初级人力资源专员。针对每种方案，分别说明其渠道选择依据、优缺点及预计成本。

6.公司采用结构化面试法对初选出的10名候选人进行面试。请设计针对该岗位的结构化面试提纲，至少包含5个考察候选人胜任力素质的面试问题，并简述每个问题的考察意图。

7.新员工小张入职一周后，反映工作环境嘈杂，与同事沟通存在障碍，对工作内容感到不适。作为入职引导负责人，请写出你的沟通计划，说明沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通内容和沟通方式。

第三部分培训与开发

8.公司销售部门员工普遍反映客户沟通技巧不足，导致订单转化率不高。请设计一份销售技巧提升培训的需求分析方案，说明你将如何收集和分析培训需求。

9.基于上题的需求分析结果，请为销售部门设计一份为期两天的“高级客户沟通与谈判技巧”培训方案。方案应包括培训目标、培训对象、培训内容、培训方法、培训时间、培训地点、培训讲师、培训材料、考核方式等。

10.培训结束后一个月，公司需要对本次培训效果进行评估。请简述柯氏四级评估模型，并说明在评估本次培训时，你将重点关注哪些评估层面，以及如何收集相关评估数据。

第四部分绩效管理

11.公司计划引入平衡计分卡（BSC）作为绩效管理工具。请简述平衡计分卡的四个维度及其含义，并说明将BSC应用于绩效管理时需要经历的步骤。

12.某部门员工小王在本考核周期内，工作积极性明显下降，项目完成质量不稳定。作为该部门的主管，请写出你将如何进行绩效辅导与沟通的计划，包括辅导目的、辅导时机、辅导内容、沟通策略等。

13.考核周期结束后，你需要对部门全体员工的绩效考核结果进行审核。请列出你在审核过程中需要关注的关键点，并说明如果发现某员工的考核结果与普遍认知差异较大，你将如何进一步核实。

第五部分薪酬福利管理

14.请解释“岗位价值评估”的含义及其在薪酬体系设计中的作用。简述常见的岗位价值评估方法及其优缺点。

15.公司现有薪酬水平低于市场平均水平，导致人才流失严重。请设计一份薪酬调整方案的框架，说明方案需要考虑的因素、需要收集的数据、主要步骤以及实施过程中的注意事项。

16.请计算某员工的月度应发工资。该员工基本工资为5000元，岗位津贴800元，绩效奖金根据考核结果为1500元，本月加班12小时（其中法定假日加班4小时，休息日加班8小时），公司规定加班工资分别为1.5倍和2倍。假设该员工当月个人承担的社会保险和住房公积金个人部分共计1200元。（注：无需列出计算过程，仅写出计算结果）

第六部分劳动关系管理

17.公司计划制定或修订《员工手册》，请列出在制定过程中需要重点关注的内容，并说明如何确保《员工手册》的合法性和有效性。

18.员工小李因个人原因向公司提出辞职，但在试用期内。请写出你将如何处理小李辞职申请的流程和注意事项。

19.员工小张因操作失误导致设备损坏，公司依据规章制度对其进行经济处罚。小张不服，向劳动保障监察部门投诉。作为人力资源部门负责人，请写出你将如何处理此事的步骤，并列出需要收集和保留的相关证据材料。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.方法：可能采用的方法包括趋势预测法（如时间序列分析）、比率分析法、回归分析法、德尔菲法、工作负荷法等。

步骤（以比率分析法为例）：(1)确定关键业务活动与人员数量的关系；(2)预测未来业务活动量；(3)根据历史数据计算单位业务活动所需人员数量；(4)将预测的业务活动量乘以单位业务活动所需人员数量，得出人员需求预测值。

2.框架：(1)引言（说明规划背景、目的、范围）；(2)现状分析（组织架