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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025备考资料

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造企业准备扩大生产规模，需招聘10名生产线操作工。人力资源部负责人小王觉得招聘工作繁琐，便让刚入职不久的助理小李全权负责。小李没有招聘经验，在网上发布了招聘信息，并对投递的简历进行简单筛选后，邀请了20位求职者前来参加面试。面试时，小李主要询问求职者的基本情况和期望薪资，没有进行系统性考察。最终，企业从面试者中选择了8人，并直接与其签订了劳动合同，合同期限为一年。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.小李在招聘过程中至少存在哪些明显的不规范操作？

2.请简述招聘过程中应包含的关键环节及其目的。

3.若企业对最终录用的8名员工不满意，在合同期内想解除劳动合同，应遵循哪些法律程序？请说明需要履行的主要义务。

二、

某公司有员工50人，近年来员工流失率逐年上升，尤其是技术骨干离职现象较为严重。公司管理层意识到问题，决定组织一次员工满意度调查，以了解员工离职的真实原因。人力资源部设计了调查问卷，内容涉及薪酬福利、工作环境、管理风格、职业发展等多个方面。调查问卷发放后回收了45份，回收率90%。人力资源部将回收的问卷简单汇总，计算出“薪酬福利”和“管理风格”两个方面的平均满意度得分分别为3.2分（满分5分）和3.5分，并得出结论：员工对薪酬福利和管理都不满意，是导致人才流失的主要原因。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.人力资源部在本次员工满意度调查中存在哪些潜在问题？

2.分析回收率仅为90%可能对调查结果产生什么影响？

3.如果让你重新组织这次调查，你会建议采取哪些措施来提高数据的准确性和代表性？

三、

某零售企业计划对新入职的30名销售人员开展为期一周的岗前培训。培训内容包括公司文化介绍、产品知识、销售技巧、服务规范等。培训结束后，为了评估培训效果，人力资源部负责人让学员填写了一份简单的培训反馈表，表中只有几个关于“是否喜欢培训”、“培训内容是否实用”的打分项。一个月后，负责人发现新销售人员的实际销售业绩并未出现明显提升，公司老总对此表示不满。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.人力资源部负责人使用的培训效果评估方法存在哪些局限性？

2.结合柯氏四级评估模型，说明更全面的培训效果评估应包含哪些层面？

3.在设计销售人员的岗前培训时，应如何确保培训内容更能满足实际工作需求？

四、

某公司实行计件工资制度，工人完成定额任务后，按定额比例110%支付工资。某月，工人张三实际完成计件数量为1200件，公司规定的计件单价为2元/件。此外，张三当月还获得了500元的绩效奖金。张三计算自己的应发工资为：(1200件*2元/件*110%)+500元=2720元。公司财务部门审核时，发现张三的计算可能有误。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.指出张三计算应发工资过程中的错误之处。

2.请计算张三当月的正确应发工资（不考虑个人所得税等）。

3.除了计件工资，请列举至少两种常见的企业薪酬构成项目。

五、

某公司员工李四在工作中不慎损坏了公司一台价值约8000元的精密仪器。公司负责人找到李四，要求其赔偿损失。李四解释说自己是意外事故，且自己经济困难，请求公司酌情处理。公司负责人认为李四态度不好，且违反了公司管理规定，决定扣发其当月工资作为赔偿，并书面警告其一次。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.公司负责人要求李四赔偿仪器的损失是否合法？说明理由。

2.公司仅以扣发工资的方式赔偿，这种做法是否合规？可能面临哪些法律风险？

3.在处理员工违反公司管理规定造成损失的情况时，企业应遵循哪些原则？

六、

某公司人力资源部正在整理年度人力资源数据，用于撰写人力资源分析报告。部门主管要求助理将上一年度员工的性别、年龄、学历、部门、岗位变动、离职情况等数据录入Excel表格，并制作成几个图表，如各部门人员结构图、年度人员流动率图等。助理对如何有效利用这些数据进行深入分析感到困惑，不知从何处着手。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.在整理和分析人力资源数据时，助理首先应注意数据的什么方面？

2.为了撰写人力资源分析报告，助理可以从哪些角度对数据进行初步分析？

3.简述人力资源信息对企业管理决策的重要作用。

试卷答案

一、

1.小李在招聘过程中至少存在以下不规范操作：

*招聘计划制定不明确（未根据需求分析确定岗位、职责、任职资格等）。

*招聘信息发布针对性不强，覆盖面可能过广。

*简历筛选标准不清晰、不专业。

*面试缺乏系统性设计，无结构化或行为面试题目，无法深入考察候选人的