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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025培训题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业准备招聘一批生产一线的操作工，计划人数为50人。请你为公司制定一份简要的招聘计划，包括招聘渠道的选择、招聘信息的发布内容要点以及初步的招聘时间安排。

第二题

某公司员工小张反映，他最近工作状态不佳，绩效表现持续下滑，且对现有岗位内容感到枯燥乏味。作为公司人力资源部的一名四级专员，你需要与小张进行一次绩效沟通，帮助他分析问题原因，并尝试制定一个绩效改进计划。请描述你将如何进行这次沟通，并简述绩效改进计划的主要内容和步骤。

第三题

请解释什么是岗位分析，并说明岗位分析的流程。在收集岗位信息的方法中，观察法、访谈法、问卷法各有哪些优缺点？在实际操作中，如何选择合适的岗位分析方法？

第四题

某公司正在考虑调整其薪酬结构，希望提高员工的激励性。现有薪酬结构为基本工资+固定奖金。请你设计一个更具有激励性的薪酬结构方案，并说明设计理由。在实施新薪酬方案时，需要注意哪些关键问题？

第五题

某员工因个人原因向公司提出辞职，已在公司服务三年。作为人力资源部负责离职手续办理的人员，请你根据劳动合同法的相关规定，简述该员工离职手续的办理流程，并列出需要该员工本人办理的主要事项。

第六题

某公司计划对全体新入职员工进行公司文化和规章制度方面的培训。请你设计一个简要的培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方式以及培训效果评估方法。

第七题

某部门主管反映，他手下的小组员工之间沟通不畅，经常因工作分配问题产生矛盾，影响了团队协作和工作效率。请你作为人力资源部的顾问，为该部门主管提供一些建议，帮助他改善团队内部沟通，提升团队凝聚力。

第八题

请简述社会保险和住房公积金的基本概念、主要险种（或项目）以及它们在员工福利体系中的作用。作为HR人员，在计算员工的社保和公积金时，需要注意哪些关键点？

试卷答案

第一题答案

招聘计划应包括：

1.招聘渠道选择：可考虑线上招聘平台（如智联招聘、前程无忧）、公司官网、社交媒体招聘、校园招聘（针对应届生）、员工内部推荐、劳务派遣等。根据岗位性质和预算选择组合渠道。

2.招聘信息发布内容要点：明确岗位名称、工作职责、任职要求（学历、经验、技能）、薪资范围、福利待遇、工作地点、公司简介、应聘方式、报名截止日期等。

3.初步招聘时间安排：例如，信息发布周期1周，简历筛选周期3天，面试安排周期2周（可分多轮），录用通知发出后办理入职手续，预计整个招聘周期约4-6周，确保在用工需求时能完成招聘。

第一题解析思路

本题考查招聘计划制定能力。解答思路是首先明确招聘目标（数量、岗位），然后根据目标和实际情况选择合适的招聘渠道，设计有吸引力且信息完整的招聘信息，最后制定一个合理的时间进度表。需要体现渠道选择的合理性、信息发布的全面性以及时间安排的可行性。

第二题答案

绩效沟通步骤：

1.准备阶段：回顾小张的绩效记录，了解其近期工作表现、具体问题表现；准备相关数据（如产量、质量、出勤等）；思考沟通可能遇到的问题及应对策略。

2.沟通实施阶段：营造轻松、私密的沟通环境；首先肯定小张过去的贡献和优点；坦诚地指出其绩效下滑和存在的问题，用具体事例说明；倾听小张的解释和想法，表示理解；共同分析绩效下滑的原因（个人能力、态度、工作环境、资源等）。

3.制定改进计划：与小张共同制定明确的、可衡量的绩效改进目标（SMART原则）；确定具体的改进措施和行动步骤；明确需要公司提供的支持（培训、资源、指导等）；设定下次沟通的反馈节点和考核时间。

绩效改进计划主要内容：改进目标、具体措施、行动步骤、所需支持、考核指标、时间期限、双方承诺。

第二题解析思路

本题考查绩效沟通和绩效改进计划制定能力。解答思路是分两步：第一步，详细描述绩效沟通的过程，强调准备、实施（沟通技巧：肯定、指出问题、倾听、共同分析）和后续行动；第二步，阐述绩效改进计划的核心要素（目标、措施、支持、指标、期限等），并说明其与小张绩效沟通的联系。需要体现沟通的辅导性和改进计划的行动导向性。

第三题答案

岗位分析定义：岗位分析是系统性地收集、分析和整理关于特定岗位的工作职责、任务、所需技能、知识、能力及其他相关信息的过程，旨在明确岗位的价值和要求。

岗位分析流程：确定分析目的和范围；选择分析对象（岗位）；收集岗位信息（可通过观察、访谈、问卷、工作日志、文件分析等方法）；整理和分析信息；编写岗位说明书和岗位规范；验证和修订结果。

观察法优点：直观真实，获取行为信息直接；缺点：可能干扰员工正常工作，记录可能不全面，难以获取深层原因。

访谈法优点：信息深入具体，可澄清疑问，灵活性强；缺点：耗时耗力，依赖访谈技巧，可能存在主观偏见。

问卷法