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世纪金源物管人员排班制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业职工劳动管理规定》等国家相关法律法规，参照行业关于人力资源管理、排班管理的先进实践，结合世纪金源物业集团（以下简称“集团”）内部治理要求及业务运营特性制定。同时，为规范物业管理各层级人员排班管理，保障员工合法权益，提升服务效率与安全管理水平，防控劳动争议及运营风险，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团总部各部门、各下属物业管理公司（以下简称“子公司”）及其全体员工，涵盖物业管理一线岗位（如客服、保安、保洁、工程维修、项目经理等）及后台支撑岗位的排班管理，并覆盖日常运营、专项活动（如节假日期间服务保障）、应急响应等全场景。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“专项管理”是指集团针对物业管理行业特有的排班管理需求，从组织架构、制度建设、流程管控、风险防控、保障执行等维度实施系统性管理，确保排班科学合理、合规高效；

（二）“XX风险”是指在排班管理过程中可能引发的人力资源、运营管理及合规风险，如员工超时工作风险、排班不均引发的劳资纠纷风险、服务脱节导致的安全隐患风险等；

（三）“XX合规”是指所有排班行为须严格遵守国家法律法规、行业规范及集团内部制度，确保员工工作时间、休息休假、调休调岗等权益得到有效保障。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有岗位的排班均纳入制度管控范围，不留管理空白；

（二）责任到人：明确各级管理人员及业务部门的排班管理职责，实行首负责任制；

（三）风险导向：以风险防控为核心，动态优化排班流程，强化异常行为监测；

（四）持续改进：定期评估排班管理效果，结合业务变化及时调整管理策略。

第二章管理组织机构与职责

第五条集团公司主要负责人对专项管理负总责，承担统筹规划、资源保障及重大风险决策责任；分管人力资源及运营的领导为直接责任人，负责专项制度的组织实施、监督考核及跨部门协调。

第六条设立集团专项管理领导小组，由集团公司主要领导担任组长，分管领导任副组长，人力资源部、运营管理部、财务部、法务合规部等相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职能：

（一）统筹制定与修订专项管理制度，协调解决跨部门管理难题；

（二）审批重大排班管理决策，如涉及全员调休、特殊岗位排班方案；

（三）定期听取专项管理执行情况汇报，对重大风险事件进行决策指挥。

第七条牵头部门：人力资源部为专项管理的归口管理部门，负责：

（一）牵头制定、解释及修订专项管理制度，组织全员培训；

（二）建立排班管理台账，定期开展员工工时监测与合规性审核；

（三）统筹处理排班纠纷，协调解决业务部门与员工诉求矛盾。

第八条专责部门：运营管理部负责：

（一）审核业务部门提交的排班需求，确保符合服务标准及人员负荷要求；

（二）优化排班技术工具（如排班系统）应用，提升自动化管理效率；

（三）针对季节性、周期性服务需求（如夜间巡检、突发事件处置）提出排班建议。

第九条业务部门/子公司：承担本层级排班管理的主体责任，包括：

（一）根据服务合同、人员编制及运营计划，编制月度/周度排班表；

（二）实施员工排班动态调整，保障法定节假日、调休等权益落实；

（三）开展员工排班满意度调查，收集意见并反馈人力资源部。

第十条基层执行岗：岗位人员须严格遵循排班安排，履行以下义务：

（一）签署岗位合规承诺书，保证工作时间及休息休假符合制度要求；

（二）发现排班异常或潜在风险时，及时向直属上级或人力资源部报告；

（三）配合完成工时记录确认，确保考勤数据准确性。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条业务操作合规标准：

（一）排班表制定需基于服务需求与人员能力匹配原则，确保班次安排符合《劳动法》关于工时、休息的规定，每日工作时长不得超过八小时，每月加班时长累计不超过四十四小时；

（二）特殊岗位（如应急值班、夜间巡逻）须设置轮岗机制，避免单人值守超过连续十二小时；

（三）法定节假日值班安排须提前三十日完成方案报备，并依法支付加班报酬。

第十二条禁止性行为：

（一）严禁以“自愿申请”为由变相强制员工加班，禁止签订“无薪加班协议”；

（二）禁止因个人关系（如亲属、朋友）在排班中设置“利益输送”，如频繁安排特定员工重叠排班以规避调休；

（三）禁止在业务量低谷期强制员工待岗，须以培训、学习等方式替代无效排班。

第十三条专项风险防控点：

（一）工时超限风险：需建立员工工时预警机制，当单人月度加班量超过六十小时时，必须启动调休或经济补偿协商程序；

（二）排班不均风险