质量管理与控制技术基础_第二章第一节　ISO9000质量系列标准.pptxVIP

一、ISO9000族标准的产生ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写，于1946年成立，主要任务是制定国际标准，协调世界范围内的各项标准工作，在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际贸易和技术协作，并推动科学、技术和经济等方面的国际合作。ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理方面的世界性标准，这一国际标准发源于欧洲经济共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。

一、ISO9000族标准的产生到目前为止，已经有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。一套国际标准在如此短的时间内被这么多国家采用，实属罕见。中国对此也十分重视，采取了积极态度，一方面确定对其等同采用，发布了与其相应的质量管理国家标准系列GB/T19000；同时积极组织开展和实施ISO质量认证工作。

一、ISO9000族标准的产生（1）质量保证与ISO9000族标准产品质量的要求通常是以技术标准来保证的。国际间通用的技术标准已逐渐为各国所采用,通用的技术标准也便于产品的流通与互换，但任何技术标准都不可能将顾客的全部期望和产品在使用中的全部要求都作出明确规定,而且产品质量的形成涉及产品寿命周期的诸多环节,特别是现代产品技术含量高,不合格产品将会带来严重后果,所以顾客要求的不仅是产品本身“资格认证”的问题,而且对孕育产品的过程的合格认证要求也日益高涨。

一、ISO9000族标准的产生20世纪中叶,随着军事工业的迅速发展,武器装备日趋先进,生产过程日益复杂,许多产品质量问题往往在使用过程才逐渐暴露,促使人们逐渐认识到:如果组织的管理体系不完善,产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品,从而导致采购方不但对产品特性提出要求,还对供方质量管理体系提出要求,并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充，质量保证活动由此产生。

一、ISO9000族标准的产生“质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”。1959年,美国国防部发布了《质量大纲要求》(MIL—Q—9858A),成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。美国军工产品生产方面的质量保证活动的成功经验,在世界范围内产生了很大的影响,一些工业发达国家,如英国、法国、加拿大等,在70年代末先后制定和发布了用于民用品生产的质量管理和质量保证标准。

一、ISO9000族标准的产生随着各国经济的相互合作和交流,对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。由于各国标准的不一致,给国际贸易带来障碍,质量管理和质量保证标准的国际化就成为当时世界各国的迫切需要

一、ISO9000族标准的产生（2）市场准入与ISO9000族标准现代科学技术,特别是现代信息技术和交通的飞速进步,带动了国际商务活动的空前发展,它既包括易货贸易、技术和服务贸易等国际间的贸易,也包括以产业资本流动形成的国际间的直接投资,以及金融资本流动形成的国际间的间接投资等活动。据联合国贸易和发展会议统计,进入20世纪90年代以来,世界贸易增长率一直快于世界产出的增长率,前者为后者的3倍。

一、ISO9000族标准的产生世界经济的融合度越来越紧密,“在竞争中寻求合作,在竞争和合作中寻求发展”已成为世界各国经济发展的基本战略。在经济全球化的进程中,为了保护和发展民族工业,保护消费者的合法权益,世界上许多国家都制定了比较高的市场准入制度,即国家以法律的形式规定——必须符合某种标准要求的产品或企业才能进入市场,这就涉及供应商的合格评定问题。

一、ISO9000族标准的产生从这一点来说,早已存在于国际间的产品质量认证制度就是其中的一部分。通过权威的第三方认证机构对供应厂商的质量管理体系进行评定,当证明符合“质量管理和质量保证”标准的有关要求后,便确定其为合格的供应商,予以注册,发给认证证书。通过开展质量保证(认证)活动取得顾客信任,已成为厂商赢得用户、占领市场必不可少的活动。

一、ISO9000族标准的产生作为评定依据的质量管理和质量保证标准,已成为许多国家的国家标准的组成部分,并促使各国对企业内部的质量管理提出更高的要求。随着国际技术经济合作深入发展,要求各国质量管理和质量保证标准能协调一致,以便成为对供应商评定的共同依据。目前风行世界的ISO9000族标准,就是在这一背景下产生并迅速被世界各国所采用。

一、ISO9000族标准的产生（3）非关税壁垒与ISO9000族标准随着经济全球化的发展,被动的关税壁垒已逐渐削弱甚至取消,而一些发达国家利用其技术等方面的优势,为保护自身利益提出了非关税壁垒。特别是其中的“技术壁垒”与“绿色壁垒”日益显著。根据欧盟的规定,一些机械、玩具、建筑材料等产品要进入欧盟1