质量管理与控制技术基础_第七章第四节　质量管理新技术.pptxVIP

一、零缺陷管理方法1.零缺陷的定义根据调查显示，有70%的人，没有一次就把事情做对的好习惯。一次就把事情做对，这是“零缺陷”的核心思想。“零缺陷”强调预防系统控制和过程控制，一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。

一、零缺陷管理方法“零缺陷”又称无缺点管理，零缺陷管理就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

一、零缺陷管理方法它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面合理安排，争取一次做对，而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

一、零缺陷管理方法2.零缺陷的由来在20世纪50年代末,大规模系统开始涌现。1957年,第一颗人造卫星上天,电子计算机进入集成电路的第三代,系统科学也随之而诞生,1958年世界第一本系统工程著作问世。在科学技术,尤其在系统科学强有力的推动下,1961年费根堡姆首先提出了全面质量管理的思想。正是在这样的时代背景下,20世纪60年代初诞生了零缺陷的概念。

一、零缺陷管理方法2.零缺陷的由来质量管理大师克劳士比，从60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。克劳士比认为质量提高的关键在于态度和认识，“零缺陷”工作态度是一种对工作态度和对预防的承诺，即对错误“不害怕、不接受、不放过”。

一、零缺陷管理方法因此，“零缺陷”并不意味着产品一定是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的东西，要一次做对做好，并成为一种习惯。“零缺陷”思想后来传至日本，在日本制造业中得到全面推广，并大获成功，使日本的制造业产品质量迅速提高，达到了世界级水平。

一、零缺陷管理方法3.零缺陷的特点“零缺陷的质量管理”概念,对于质量观念、质量意识等方面提出了许多颇有价值的见解,在今天对企业还具有一定的指导意义。但是,“零缺陷”的质量管理理论还停留在传统缺陷的概念上,它的有些观点已经不能完全适应当前科技发展和社会进步,需要做相应的修改、完善和扩充。

一、零缺陷管理方法克劳斯比对“零缺陷”的解释是:“所谓的‘零缺陷’是一种管理的执行标准,是一种工作态度,是质量工作的决心,即不向不符合质量作妥协的精神。”

一、零缺陷管理方法但是,企业要生产出零缺陷的产品,仅仅依靠精神鼓励是远远不够的,必须利用科学方法来保证其实现。至于如何利用科学方法来保证实现,零缺陷的质量管理理论并未多做探讨。

一、零缺陷管理方法20世纪70年代末随着《质量不花钱(QualityisFree)》成为畅销书,零缺陷的概念开始受到美国社会的广泛重视,但是,质管界的思想领导人却攻击“克劳斯比零缺陷”这个构想,认为它不切实际。企业界视其为一种“鼓舞员工”的课程。

一、零缺陷管理方法接近零不合格过程的质量控制理论所研究的就是如何对过程进行科学严格的控制,以保证过程不断向零不合格过程逼近。国际上探讨高质量过程的质量控制问题的第一篇有代表性的论文出现于1987年，从此以后,人们开始认真地进行高质量过程的质量控制理论的探讨。接近零不合格过程的质量控制理论是质量科学的最新分支,是21世纪必须面对、也必将解决的课题。

二、精益生产法1.精益生产的定义精益生产是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织的专家对日本丰田准时化生产JIT(JustInTime)生产方式的赞誉称呼。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品)；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益,或者说使产品（服务）增值。精益生产体现了零库存和高柔性的生产目标形式。二、精益生产法

二、精益生产法2.精益生产的由来精益生产方式是战后日本汽车工业遭到的“资源稀缺”和“多品种、少批量”的市场制约的产物。它是从丰田相佐诘开始，经丰田喜一郎及大野耐一等人的共同努力，直到60年代才逐步完善而形成的。

二、精益生产法20世纪初，从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线以来，大规模的生产流水线一直是现代工业的主要特征。大规模生产方式是以标准化大批量生产来降低生产成本、提高生产效率的。

二、精益生产法但是二战以后，社会进入了一个市场需求向多样化发展的新阶段，相应要求工业生产向多品种、小批量的方向发展。为了适应这样的时代需求，由日本丰田汽车公司首创的精益生产，作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中被摸索、创造出来了。

二、精益生产法1950年，日本的丰田英二考察了美国底特律福特公司的汽车厂，当时