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网购商品退换货协议

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网购商品退换货协议

甲方（销售方）：________________

统一社会信用代码：________________

地址：________________

联系电话：________________

乙方（购买方）：________________

身份证号/统一社会信用代码：________________

地址：________________

联系电话：________________

鉴于甲方通过互联网销售商品，乙方通过甲方网络平台购买商品，双方就商品退换货事宜达成如下协议：

第一条退换货条件

1.1乙方收到商品后7日内（以签收日期为准），商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。

1.2商品存在质量问题或与订单描述严重不符的，乙方应在收到商品后15日内提出退换货申请。

1.3以下商品不适用无理由退货：

（1）定制类商品；

（2）鲜活易腐商品；

（3）在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）报纸、期刊。

第二条退换货流程

2.1乙方申请退换货应通过甲方指定渠道提交申请，并提供订单号、商品照片等相关证明材料。

2.2甲方应在收到退换货申请后48小时内作出审核决定，并通过系统或短信通知乙方。

2.3经甲方审核同意退换货的，乙方应在5日内将商品寄回甲方指定地址，并承担退货运费（质量问题除外）。

2.4甲方收到退回商品并确认符合退换货条件后，应在3个工作日内完成退款或换货。

第三条退款方式

3.1退款金额按照乙方实际支付金额计算，包括商品价款及相应运费（如有）。

3.2退款将原路返回至乙方支付账户，到账时间以银行或第三方支付平台处理时间为准。

第四条双方权利义务

4.1甲方应如实描述商品信息，不得虚假宣传。

4.2乙方应保证退回商品的完整性，不得故意损坏商品或影响二次销售。

4.3甲方有权对异常退换货行为进行调查，并保留追究法律责任的权利。

第五条违约责任

5.1甲方未按约定时间处理退换货申请的，每逾期一日应按商品价款的1%向乙方支付违约金。

5.2乙方提供虚假信息或恶意退换货的，应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于商品价值、运费及其他相关费用。

第六条争议解决

6.1本协议履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议未尽事宜，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规执行。

7.2本协议自乙方勾选同意并成功提交订单时生效。

甲方（盖章）：________________

法定代表人/授权代表：________________

日期：________________

乙方（签字）：________________

日期：________________