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宾馆安保岗位责任制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《旅游安全管理条例》等相关国家法律法规，参照《XX行业安全管理规范》《XX集团母公司内部控制管理办法》等行业准则及企业内部风险防控需求，结合本宾馆运营特性，旨在明确安保岗位职责、规范安全管理流程、提升应急处置能力、防范化解各类安全风险，确保宾客生命财产安全及酒店资产安全，维护正常经营秩序。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖宾馆经营全场景，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮运营、公共区域管理、设备维护、对外活动等涉及人身安全、财产安全、信息安全及合规经营的环节。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“XX专项管理”指围绕宾馆安保工作，涵盖风险识别、隐患排查、应急预案、处置复盘、培训宣贯等全流程的管理活动。

（二）“XX风险”指可能造成人员伤亡、财产损失或声誉损害的潜在危险，包括但不限于治安风险、消防风险、治安灾害事故风险、信息安全风险等。

（三）“XX合规”指安保工作严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部规章制度，确保各项操作合法合规。

第四条安保工作的专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。

（一）“全面覆盖”要求安保管理无死角、无盲区，覆盖所有业务场景和关键环节。

（二）“责任到人”要求明确各级组织及人员职责，确保责任可追溯。

（三）“风险导向”要求优先防控重大风险，动态调整管理策略。

（四）“持续改进”要求通过评估优化机制，不断提升安保管理水平。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为安保工作的第一责任人，对安保工作的全面有效性承担最终领导责任；分管安保工作的负责人为直接责任人，统筹日常管理，确保制度落实。

第六条设立宾馆安保管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导任组长，各部门负责人及下属单位代表为成员，负责统筹协调安保工作，审批重大风险处置方案，监督考核管理成效。

第七条安保管理领导小组主要履行下列职责：

（一）审议安保管理制度及年度计划，审定重大风险防控方案；

（二）协调跨部门、跨单位的安保协同，解决管理难题；

（三）定期听取安保工作汇报，监督考核落实情况；

（四）组织重大安保事件的应急处置决策与复盘总结。

第八条牵头部门为安保部，负责：

（一）统筹制定、修订安保管理制度及操作规程；

（二）组织开展风险识别、隐患排查及评估；

（三）监督考核各部门、下属单位的安保工作成效；

（四）组织安保业务培训及应急演练；

（五）归档安保管理相关记录。

第九条专责部门为法务部及工程部，分别负责：

（一）法务部：审核安保管理合规性，提供法律支持，协助处理涉法纠纷；

（二）工程部：负责消防、安防系统维护，定期开展安全检测，保障设施设备完好。

第十条业务部门及下属单位承担属地管理责任，包括但不限于：

（一）前厅部：严格执行实名登记制度，监控可疑人员及行为；

（二）客房部：加强客房巡查，防止盗窃、火患等风险；

（三）餐饮部：规范厨房安全管理，防止火灾、食品安全事故；

（四）维修部：落实设备检修制度，消除安全隐患。

第十一条基层执行岗员工应履行下列合规操作义务：

（一）签订岗位合规承诺书，熟知本岗位职责及操作规范；

（二）发现安全隐患或可疑情况立即上报，不得瞒报、漏报；

（三）按规定使用安保设备，严禁挪作他用或损坏；

（四）参与应急演练，掌握应急处置技能。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条宾客身份核验管理：

（一）前厅接待必须严格执行实名登记制度，核对身份证件，确保信息准确；

（二）对疑似涉案人员或行为，应立即报警并配合调查，同时保护现场；

（三）特殊团体（如会议、培训）需提前核实组织方资质，加强现场安保。

第十三条消防安全管理：

（一）严禁占用消防通道、遮挡消防设施，定期检查灭火器等设备完好性；

（二）公共区域每季度至少开展一次消防演练，客房部每日巡检安全出口；

（三）禁止在禁烟区吸烟，厨房动火作业需执行审批流程并配备灭火装置。

第十四条安防监控管理：

（一）重点区域（如财务室、仓库）必须24小时录像，监控中心实时值守；

（二）定期检查监控设备运行状态，存储录像资料不少于XX天；

（三）禁止破坏或干扰监控系统，发现异常立即报告。

第十五条治安事件应急处置：

（一）发生盗窃、斗殴等事件，应第一时间隔离现场、控制涉事人员并报警；

（二）客服人员需安抚在场宾客，避免事态扩大，同时记录时间、地点、人员等信息；

（三）重大事