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2026年全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2026版ISO9001标准中，对“组织环境”新增的核心要求是

A.识别竞争对手价格策略

B.确定与战略方向相关的内外部议题

C.每年更换质量手册版本号

D.建立顾客满意度神秘顾客制度

答案：B

解析：标准4.1条款要求组织确定与其宗旨和战略方向相关并影响质量管理体系预期结果的各种内外部议题，竞争对手价格不属于必须识别的内容。

2.在全面质量管理（TQM）中，衡量“隐形工厂”损失最常用的指标是

A.直通率（FPY）

B.设备综合效率（OEE）

C.质量成本（COQ）

D.百万机会缺陷数（DPMO）

答案：C

解析：COQ将预防、鉴定、内部与外部故障成本全部量化，可直观揭示因返工、报废、保修等造成的“隐形工厂”损失。

3.六西格玛项目进入控制阶段时，首先应完成的关键输出是

A.项目立项书

B.控制计划

C.因果矩阵

D.SIPOC图

答案：B

解析：控制计划是DMAIC中C阶段的核心交付物，明确关键特性的监控方法、责任人及异常反应规则。

4.当过程能力指数Cpk=1.67时，对应的不合格品率约为

A.0.27ppm

B.0.57ppm

C.0.002ppm

D.6.8ppm

答案：B

解析：Cpk=1.67对应Z=5，查标准正态分布表，单侧尾部概率0.287ppm，双侧合计约0.57ppm。

5.在QFD展开中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为

A.屋顶矩阵

B.相关性矩阵

C.质量屋本体矩阵

D.竞争评估矩阵

答案：C

解析：质量屋本体矩阵左侧为顾客需求，上方为技术特性，中心为关联强度，是QFD第一步的核心。

6.以下哪项不属于“新七种工具”

A.亲和图

B.关联图

C.控制图

D.矩阵图

答案：C

解析：控制图属于老七种工具，新七种工具包括亲和、关联、系统、矩阵、箭条、过程决策程序图及矩阵数据分析法。

7.在精益生产中，用于平衡生产线节拍与作业分配的工具是

A.看板

B.标准作业组合表

C.价值流图

D.安灯系统

答案：B

解析：标准作业组合表将手作业时间、步行时间与机器加工时间可视化，用于节拍平衡与作业再分配。

8.供应商质量审核时，发现其测量系统GRR=32%，应给出的首要建议为

A.立即取消该供应商资格

B.要求增加出厂检验岗位

C.改进测量系统，降低变异

D.降低来料检验频次

答案：C

解析：GRR＞30%表明测量系统变异过大，数据不可信，应先改进量具或方法，而非直接调整检验策略。

9.在FMEA中，当严重度（S）=9、发生度（O）=3、探测度（D）=4时，风险顺序数RPN为

A.108

B.96

C.81

D.36

答案：A

解析：RPN=S×O×D=9×3×4=108。

10.以下关于“质量文化”描述正确的是

A.只需高层领导参与即可形成

B.可通过一次培训活动快速建立

C.是组织成员普遍认同的价值观与行为准则

D.与员工绩效考评无关

答案：C

解析：质量文化需长期沉淀，覆盖全员，与考评激励密切相关，A、B、D均错误。

11.在PDCA循环中，“标准化”主要发生在

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

答案：D

解析：A（处置）阶段将有效措施纳入标准，防止问题再发。

12.当顾客要求CTQ的规格限为10±0.05mm，而过程标准差σ=0.008mm时，Cpk为

A.1.67

B.2.08

C.1.33

D.2.50

答案：B

解析：Cpk=min{(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ}，假设μ=10，则min{0.05/0.024}=2.08。

13.在质量成本分析中，属于“外部故障成本”的是

A.返工人工费

B.产品保修费

C.检验员工资

D.质量培训费

答案：B

解析：保修费是产品交付后因缺陷产生的成本，属外部故障。

14.以下哪项最能体现“以顾客为关注焦点”原则

A.内部审核覆盖所有部门

B.建立顾客投诉闭环管理系统

C.每年降低5%采购成本

D.推行5S活动

答案：B

解析：顾客投诉闭环直接关联顾客满意，是顾客导向的核心体现。

15.在精益办公中，识别流程浪费时最常用的符号是

A.闪电符号

B.人形符号

C.恐龙符号

D.TIMWOOD符号

答案：D

解析：TIMWOOD（运输、库存、动作、等待、过度加工、过度生产、缺陷）是精益经典浪费分类。

16.当进行假设检验时，P值=0.018，显著性水平α=0.05，应

A.拒绝原假设

B.接受原假设

C.增加样本量再测

D.降低α至0.01

答案：A

解析：P＜α，拒绝原假设，犯第