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物业公司岗位责任制

总经理岗位责任制

总经理是物业公司的最高负责人，对公司的整体运营、管理、服务质量和经济效益负全面责任。其核心职责在于制定公司战略方向，确保各项业务合规、高效、可持续发展，并营造积极的企业文化。

战略规划与决策：根据董事会或上级单位的要求，结合市场环境与公司实际，组织制定公司中长期发展战略、年度经营管理目标与计划，并监督实施。对公司的重大经营决策、投资方案、管理变革及机构设置调整等拥有最终审批权。

全面经营管理：领导公司的日常经营管理工作，组织实施经批准的年度工作计划和财务预算。负责建立健全统一、高效、科学的管理体系与运作流程，优化资源配置，确保公司各项目标（包括经济指标、服务指标、安全指标等）的达成。

财务与资产监管：作为公司财务管理的第一责任人，负责审批公司重大财务支出、年度财务预决算报告。监督公司的成本控制、资金运作和资产管理，确保公司资产保值增值，防范财务风险。

市场拓展与品牌建设：主导市场调研与分析，指导市场拓展部门进行新项目投标、接管及品牌输出工作。负责公司品牌形象的塑造、维护与提升，处理重大公共关系和危机事件。

团队建设与人力资源管理：负责公司高层管理团队的建设与管理，提名和聘任中层以上管理人员。审定公司的人力资源政策、薪酬福利体系和重要奖惩决定。营造公平、公正、积极向上的工作氛围，关注员工发展，提升团队凝聚力与战斗力。

服务品质与客户关系：确立“以客户为中心”的服务理念，关注最终服务品质。定期听取客户满意度分析报告，指导重大客户投诉的处理与关系维护，推动服务创新与品质持续改进。

风险控制与合规运营：确保公司所有经营活动遵守国家法律法规、行业规范及公司规章制度。建立健全公司全面的风险管理与内部控制体系，包括安全生产、法律合规、信息安全等，并监督其有效执行。

企业文化建设：倡导和培育符合公司发展的核心价值观与企业文化，推动企业社会责任的履行。

副总经理岗位责任制

副总经理是总经理的助手，根据公司分工，协助总经理分管特定领域的业务工作，对所分管部门的运营管理、目标达成及团队建设承担直接领导责任。

分管业务领导：在总经理领导下，具体负责分管部门（如项目管理部、工程管理部、市场发展部、品质管理部等）的日常运营与管理。制定分管业务的年度、季度、月度工作计划并组织实施。

目标分解与落实：将公司整体经营目标分解至分管部门，指导并监督各部门制定具体实施方案，确保分管业务板块目标的顺利实现。

业务指导与监督：深入一线，了解分管业务的实际情况，提供专业的业务指导和技术支持。监督、检查分管部门对各项政策、制度、流程及工作指令的执行情况，及时解决运营中的疑难问题。

跨部门协调：协调分管部门与其他部门之间的工作关系，促进信息畅通与高效协作，确保公司整体运作顺畅。

团队管理与考核：负责分管部门管理团队的建设，参与分管部门中层管理人员的选拔、培养与考核。审核分管部门的员工绩效评估结果及奖惩建议。

专项工作推进：根据总经理安排，牵头负责公司层面的专项工作，如大型改造项目、体系认证、创优评先、重大活动保障等。

风险识别与报告：及时发现分管业务中存在的经营风险、安全风险和服务风险，并向总经理汇报，提出应对建议。

项目经理/管理处主任岗位责任制

项目经理（或住宅小区的管理处主任）是单个物业服务项目的现场第一责任人，全面负责该项目的日常管理与服务工作，对项目的服务品质、客户满意度、经营效益及团队管理负直接责任。

项目全面管理：贯彻执行公司的方针政策、规章制度和服务标准，全面负责项目的人、财、物管理及日常运营。制定项目年度、月度工作计划并组织实施，确保项目各项管理服务目标（如收费率、满意度、安全、环境等）的达成。

客户服务与关系维护：作为项目对客服务的主要接口人，负责建立并维护良好的客户关系。定期走访客户，组织社区文化活动，及时响应并妥善处理重大或群体性客户投诉，提升客户满意度与忠诚度。

团队建设与现场管理：负责项目团队的组建、培训、激励与考核。营造积极的项目工作氛围，确保员工遵守服务规范。负责项目现场各岗位（客服、安保、保洁、绿化、工程维修等）的日常监督与协调，确保服务流程顺畅、标准统一。

财务与收费管理：负责项目年度预算的编制与执行控制，严格管理项目各项费用支出。主导物业服务费及其他有偿服务费用的收缴工作，确保收费指标完成。审核项目内的采购申请和报销单据。

设施设备与安全管理：督导工程部门对物业共用部位、共用设施设备进行良好的维护、保养和管理，确保其安全、稳定、经济运行。作为项目安全生产第一责任人，建立健全项目安全防范体系（消防、治安、防汛等），组织应急预案的制定与演练，处理项目内重大突发事件。

外包服务监管：负责对项目内涉及的保洁、绿化、安保、电梯维保等外包服务供方进行日常监督、检查与考核