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医院电梯意外事件应急演练脚本

第一章总则与演练目的

为全面提升我院应对电梯突发意外事件的应急处置能力，保障患者、家属、访客及医务人员的生命安全，最大限度减少因电梯故障或事故造成的人员伤害与财产损失，维护医院正常的医疗秩序与公共安全形象，特制定本应急演练脚本。本脚本依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规则》以及我院安全生产管理总预案编制，旨在通过模拟真实场景的实战演练，检验并完善我院电梯应急预案的科学性、实用性与可操作性，强化多部门协同作战机制，提高全员安全意识和应急技能。

本次演练的核心目标包括：第一，验证医院电梯突发事件应急指挥体系的响应效率与决策能力；第二，检验后勤保障部、医务部、护理部、安全保卫部、宣传科等多部门在应急状态下的信息沟通、联动协作与现场处置能力；第三，评估现有应急物资、救援工具及技术支持的完备性与有效性；第四，使相关岗位人员熟练掌握电梯困人、急坠、冲顶等常见意外事件的报告流程、安抚技巧、初步救援及医疗急救程序；第五，发现应急预案及日常管理中的薄弱环节，为后续修订与改进提供实证依据。

第二章演练基本情况设定

1.演练时间：计划于2023年X月X日（星期X）下午14:30至16:00进行。选择此时间段旨在模拟医院日常运营中人流相对集中的情况，增加演练的真实性与复杂性。

2.演练地点：医院住院部A区1号客梯（编号：ZY-A-01）。该电梯连接地下车库、一层大厅及至十五层病房区，使用频率高，具有代表性。

3.模拟事件类型：电梯运行中突发故障，轿厢在八层与九层之间非平层位置停滞，轿厢内照明熄灭，应急照明灯自动亮起，报警铃与对讲系统初步测试有效，但电梯无法进行任何楼层指令操作。模拟场景包含轿厢内共有5名人员：1名坐轮椅的术后患者（由1名家属陪同）、1名怀抱婴儿的妇女、1名前往病房送药的护士、1名医院行政工作人员。

4.参演部门与人员角色：

应急指挥部：由分管后勤的副院长担任总指挥，后勤保障部主任、安全保卫部主任担任现场指挥。

后勤保障部（电梯管理班组）：电梯安全管理员1名，持证电梯维保公司技术人员2名（扮演），工程维修人员2名。

安全保卫部：监控中心值班员2名，巡逻保安人员4名。

医务部与临床科室：急诊科医生1名、护士2名（携带急救箱、担架），骨科/心理科医生（备询）各1名，住院部八层、九层护士站当班护士各2名。

护理部：协调相关病房护士长参与外围安抚与支援。

宣传科/院办：负责演练记录、影像资料采集，并模拟应对可能出现的家属情绪激动或舆情关注情况。

模拟被困人员：由医院志愿者或经过培训的工作人员扮演，需真实表现焦虑、恐慌等情绪。

评估组：由医院质量与安全管理办公室成员及外聘安全专家3人组成，负责全程观察、记录与评估。

第三章演练前准备阶段

1.方案发布与培训：演练前一周，由后勤保障部牵头，向所有参演部门发布本演练脚本。组织专题培训会，详细讲解演练流程、各自职责、行动要点及安全注意事项。重点对电梯管理人员、保安、医护人员进行专项培训，内容包括：电梯应急对讲系统使用、被困人员心理安抚话术、简易医疗救护知识、手动盘车操作要点（由专业技术人员演示）、三角钥匙安全管理规定等。

2.物资与设备准备：

救援工具：确保电梯机房手动盘车装置、松闸扳手、常用五金工具、专用三角钥匙、应急照明灯、安全警示牌、警戒带等状态良好且定位存放。

通讯设备：为应急指挥部成员配备对讲机，统一频道。测试电梯轿厢内紧急报警装置与监控中心、后勤值班室的连通性。准备备用扩音器。

医疗急救物资：急诊科准备包含听诊器、血压计、氧气袋、急救药品、夹板、颈托等在内的急救箱，担架车提前待命。

后勤保障：检查相关楼层的消防通道畅通情况，准备备用电源（如有需要），通知相关楼层科室演练事宜，避免引起不必要的恐慌。

3.场景布置与安全检查：演练开始前1小时，由后勤保障部与电梯维保人员对ZY-A-01电梯进行预设，模拟故障状态，但必须确保所有安全回路实际有效，轿厢通风正常，绝对保证扮演“被困人员”志愿者的物理安全。在电梯首层及八层、九层主要入口处放置醒目的“电梯应急演练，临时暂停使用”提示牌，并安排保安引导。

4.评估准备：评估组提前熟悉评估表格，表格设计涵盖预警响应、指挥协调、现场处置、救援效率、沟通效果、医疗衔接、后期恢复等维度，并设定具体评分项与观察要点。

第四章演练实施详细步骤

第一阶段：事件发生与初期报告（14:30-14:35）

1.14:30，监控中心值班员通过电梯监控画面发现ZY-A-01电梯轿厢内灯光熄灭，应急灯亮起，且轿厢长时间停留在非平层位置。同时，电梯紧急对讲系统响起，传来被困人员呼救声。

2.监控值班员A立即接听，使用标准安抚话术：“您好，这里是医院监控中